20.647 kênh Zalo OA và 2.055 Zalo Mini App, sau 8 năm Zalo đồng hành chuyển đổi số quốc gia

Sau 8 năm đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số quốc gia, đến hết tháng 9/2026, cả nước ghi nhận 20.647 kênh Zalo OA (Official Account) và 2.055 Zalo Mini App của cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục và tiện ích công vận hành hiệu quả tại 34/34 tỉnh, thành.

Nếu Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức trên nền tảng Zalo, dùng để cung cấp thông tin chính thống và tương tác hai chiều với người dân, thì Zalo Mini App là bước tiến tiếp theo: những “ứng dụng nhỏ” chạy trực tiếp trên Zalo, tích hợp sâu các tiện ích trực tuyến, cho phép người dân tra cứu, nộp hồ sơ, đặt lịch và thanh toán dịch vụ công ngay trên giao diện tin nhắn mà không cần tải thêm ứng dụng.

Đại diện Zalo, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Chuyển đổi số Zalo cho biết: “Lần đầu triển khai vào năm 2018, số lượng kênh Zalo OA của các đơn vị nhà nước và khối tiện ích chỉ dừng lại con số 74. Trải qua 8 năm hoạt động, số lượng kênh Zalo OA của cơ quan nhà nước và các đơn vị tiện ích công ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm. Không chỉ phát triển về số lượng, các kênh Zalo OA cũng được sự tin cậy và tương tác tích cực từ người dân. Đến tháng 9/2026, Zalo ghi nhận có hơn 36 triệu lượt theo dõi các kênh Zalo OA trên cả nước”.

Năm 2022 đánh dấu sự phát triển vượt bậc của các giải pháp số từ Zalo. Sau 4 năm triển khai (2018-2022), số lượng Zalo OA đã tăng trưởng gần 140 lần, từ 74 kênh (2018) lên 10.350 kênh (2022). Cũng trong năm này, Zalo Mini App ra đời giúp người dân không chỉ nhận thông tin mà còn thực hiện được dịch vụ ngay trên Zalo: tra cứu tình trạng hồ sơ, nộp thủ tục hành chính, đặt lịch khám, đóng học phí hay thanh toán dịch vụ công mà không phải đến trực tiếp cơ quan hay cài thêm ứng dụng riêng. Độ phủ của Zalo Mini App cũng tăng trưởng tích cực qua từng năm, từ 12/63 tỉnh, thành năm 2023 lên 25/63 năm 2024 (theo cách phân chia đơn vị hành chính cũ). Đến tháng 9/2026, toàn bộ 34/34 tỉnh, thành cả nước đã đồng loạt triển khai thành công Mini App và đi vào hoạt động ổn định.

Trong lĩnh vực hành chính công, Zalo giữ vai trò kết nối chính quyền địa phương với người dân ở khâu tuyên truyền thông tin và hỗ trợ tiếp nhận các thủ tục hành chính. Những năm qua, nhiều tỉnh, thành và cơ quan đã linh hoạt sử dụng Zalo OA và Mini App để tạo ra sự đột phá trong công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin. Ở các tỉnh Tây Ninh, Đắk Lắk hay Lạng Sơn, người dân có thể sử dụng Zalo để tra cứu tình trạng hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông, hoặc gửi phản ánh hiện trường trực tiếp đến cơ quan chức năng. Phát huy hiệu quả vai trò kết nối người dân với chính quyền, từ đầu năm đến tháng 9/2026, lực lượng chức năng tỉnh Quảng Ninh đã lập hồ sơ xác minh và kịp thời xử lý 240 vụ vi phạm giao thông nhờ thông tin người dân gửi về trang Zalo OA của Phòng CSGT Công an tỉnh.

Năm 2025, khi toàn quốc tích cực triển khai thay đổi địa giới hành chính, Zalo đã hỗ trợ gần 1.000 đơn vị Nhà nước cập nhật thông tin đồng bộ trên hệ thống Zalo OA như tên gọi mới, ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả chức năng, tạo kênh mới, sáp nhập các tài khoản… Điều này giúp người dân dễ dàng nhận diện đơn vị hành chính mới và tiếp cận đúng nguồn thông tin chính thống.

Nếu trong lĩnh vực hành chính công, Zalo là ‘cầu nối’ giữa chính quyền với người dân, thì trong giáo dục, ‘cầu nối’ ấy là giữa nhà trường – giáo viên – phụ huynh và học sinh. Đến tháng 9/2026, đã có 2.325 Zalo OA và 556 Mini App của ngành giáo dục đang hoạt động mạnh mẽ trên cả nước, riêng số Zalo OA đã tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025. Thông qua tài khoản Zalo OA đã tích hợp xác thực danh tính, các cơ sở giáo dục dễ dàng thiết lập kênh truyền thông chính danh, uy tín để thông báo học tập, sự kiện đến từng phụ huynh và học sinh. Các tài liệu quan trọng được lưu trữ khoa học, hỗ trợ phụ huynh tra cứu lại bất cứ lúc nào. Với các dữ liệu định kỳ như thời khóa biểu, lịch thi, hay thông báo học phí, nhà trường có thể kích hoạt tính năng giải đáp tự động bằng chatbot thông minh trên Zalo OA.

Zalo Mini App là kênh cung cấp các dịch vụ chuyên sâu, tạo thành một chu trình khép kín từ tiếp cận, tương tác đến chuyển đổi số cho các trường đại học.

Ở bậc đại học, Zalo Mini App còn hỗ trợ mạnh mẽ trong công tác tuyển sinh của trường. Từ đầu năm 2025, trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, trường Đại học FPT, trường Đại học Đông Á, trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH), trường Đại học Thủy lợi… đã tuyển sinh trên Zalo Mini App. Nhiều kênh trở thành điểm đến quen thuộc của thí sinh: Zalo OA Đại học Trà Vinh có hơn 100.000 lượt theo dõi, kênh tuyển sinh trường Đại học Thương mại hơn 47.000, trường Đại học Công thương TP.HCM và trường Cao đẳng Công thương TP.HCM gần 40.000 mỗi kênh.

Ứng dụng Zalo Mini App trong công tác vận hành từ năm 2024, Trường Đại học Thủy lợi đã giảm 30-40% thời gian xử lý thủ tục hành chính và kỳ vọng tăng tỷ lệ sinh viên tham gia sự kiện hằng năm từ 40% lên 70% nhờ đăng ký, check-in trực tuyến.

Bên cạnh hành chính công và giáo dục, Zalo cũng được nhiều đơn vị y tế, từ bệnh viện công đến phòng khám tư nhân và các sở, ngành, sử dụng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và trở thành công cụ chuyển đổi số đắc lực của ngành y tế. Từ đặt lịch khám tại nhà đến tự động điền hồ sơ bệnh nhân bằng cách quét QR trên căn cước công dân, tra cứu lịch sử khám bệnh, bệnh án điện tử hay đơn thuốc, người dân không còn phải chờ đợi hay đến bệnh viện nhiều lần. Từ phía bệnh viện, dựa trên danh sách đăng ký trước, các bác sĩ có thể chủ động bố trí thời gian và nhân lực để thăm khám hiệu quả hơn. Đến tháng 9/2026, ngành y tế đã có 864 kênh Zalo OA và 431 Zalo Mini App đang hoạt động trên cả nước.

Chỉ sau 2 tháng triển khai (7-8/2026), Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, lượng truy cập tăng gấp 4 lần ngay sau tháng đầu.