Lấy những thách thức, khó khăn khách hàng đang gặp phải làm trọng tâm của đổi mới sáng tạo cũng như xây dựng sản phẩm, dịch vụ mới – đó chính là quy trình ngược mà công ty Amazon Web Services (AWS – thuộc Amazon) đã thực hiện rất thành công tại chính doanh nghiệp mình.