Hệ thống chặn cuộc gọi rác Mobifone chính thức hoạt động

Hệ thống chặn cuộc gọi rác của MobiFone hoạt động bằng cách sử dụng các công nghệ như Big Data, AI, Machine Learning để phân tích các thuê bao có hành vi bất thường về cuộc gọi, dự đoán các thuê bao là cuộc gọi rác…

Công ty viễn thông MobiFone vừa công bố đã hoàn thiện xây dựng hệ thống phát hiện và ngăn chặn cuộc rác sử dụng công nghệ Dữ liệu lớn (Big Data), Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning) và chính thức đưa vào hoạt động từ 1/7/2020.

Hệ thống này sẽ thực hiện lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, phân tích xác định tập thuê bao nghi ngờ để tiến hành xác định các thuê bao là cuộc gọi rác, đưa ra các ngưỡng phù hợp để thực hiện chặn các thuê bao phát tán cuộc gọi rác.

Các thuê bao tiến hành cuộc gọi rác bị chặn đáp ứng 5 tiêu chí theo quy định của Cục Viễn thông về xác định cuộc gọi rác, như tần suất thực hiện cuộc gọi; tỷ lệ cuộc gọi có thời gian liên lạc ngắn; tỷ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi ngắn; tỷ lệ gọi đi cho các thuê bao không có mối quan hệ; đặc điểm hành vi sử dụng (thuê bao chủ yếu sử dụng gọi đi, không nhận và gửi tin nhắn SMS).

Trước mắt, MobiFone sẽ bổ sung tính năng chặn cuộc gọi rác cho các thiết bị đầu cuối cài đặt app MyMobiFone. Với tính năng này, trong thời gian tới, khách hàng MobiFone sẽ báo cáo thuê bao cuộc gọi rác cũng như tương tác trực tiếp với hệ thống phân tích, chủ động chặn thuê bao khi không mong muốn ngay trên ứng dụng.

Chia sẻ về sự kiện này, đại diện MobiFone cho biết: “Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, các kỹ sư CNTT của MobiFone đã xây dựng, hoàn thiện và đưa hệ thống chặn cuộc gọi rác vào hoạt động chính thức sớm hơn 01 tháng so với thời gian quy định.

Bên cạnh đó, MobiFone cũng đã xây dựng chi tiết các kịch bản chăm sóc khách hàng, phối hợp với các nhà mạng khác trong việc chặn cuộc gọi rác liên mạng… nhằm mang lại sự hài lòng lớn cho người dùng”.