Hiểu nhu cầu người dùng, đồng thời muốn thúc đẩy sự cạnh tranh của thị trường về dịch vụ, Bộ phận hỗ trợ khách hàng HP Việt Nam đã rất lắng nghe, cải tiến và không ngừng đổi mới trong các hoạt động chăm sóc khách hàng. Đặc biệt trong năm 2021 đại dịch bùng phát, hãng đã có những phát kiến táo bạo và đầy tính nhân văn, hoàn toàn xứng đáng được vinh danh là Thương hiệu dẫn đầu về Dịch vụ Hỗ trợ khách hàng.
HP Việt Nam đã triển khai và phát triển thành công trang web dành cho khách hàng/đối tác để giúp họ kiểm tra trạng thái bảo hành và sửa chữa trực tuyến. Trang web còn có chức năng chat với khách hàng liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Bằng cách truy cập trang web này, khách hàng/đối tác còn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tuyến. Đồng thời, việc tải driver và kiểm tra mã số (part number) của thiết bị cũng có thể thực hiện trên website (www.baohanhhp.vn).
HP đã thực hiện việc nhận và trả sản phẩm trong vòng 5 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ này ra đời do có nhiều yêu cầu của khách hàng về việc nhanh chóng nhận thiết bị bị hỏng tại nhà riêng, văn phòng. Đây gọi là dịch vụ Nhận và Trả sản phẩm Di động (Mobility Pickup and Return) đã thực hiện đầy đủ dịch vụ này từ 1/2019 và nhận được đánh giá rất tích cực từ khách hàng. Trên đường phố, thỉnh thoảng bạn có thể thấy những chiếc xe tải mini có logo của HP đấy chính là lúc đội ngũ bảo hành đang tiến hành Nhận – Trả nhanh sản phẩm cho khách hàng.
Chỉ hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại sẽ không đáp ứng được yêu cầu, vì vậy HP đã triển khai dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua sử dụng Zalo chat. Với Zalo, khách hàng có thể được hỗ trợ về mọi khía cạnh như tư vấn kỹ thuật, tư vấn trước bán hàng, yêu cầu hỗ trợ bảo hành, kiểm tra bảo hành, tải driver, cập nhật dịch vụ mới… Ngoài ra, khách hàng còn có thể dễ dàng tìm kiếm địa điểm dịch vụ của HP cũng như các video hỗ trợ các vấn đề về cài đặt hoặc kỹ thuật. HP còn làm cho Zalo trở nên gần gũi hơn với khách hàng bằng cách in và dán mã QR Zalo trên tất cả các sản phẩm đang được bán trên thị trường. Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh và scan mã QR đó.
Tất cả mọi trung tâm dịch vụ của HP Việt Nam đã điều chỉnh giờ làm việc để phù hợp với những khách hàng bận công việc trong giờ làm việc và không thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ. Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trung tâm HP mở cửa từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối. Đặc biệt, hãng còn mở cửa đến 5 giờ chiều vào các ngày Thứ Bảy và Chủ Nhật – đây là một điều chưa từng có. Với thay đổi này, HP sẵn sàng hỗ trợ những khách hàng muốn đến trung tâm dịch vụ sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần.
Vệ sinh và khử trùng trước khi hoàn trả sản phẩm. Năm 2021 là một năm đầy khó khăn trên toàn thế giới do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Để bảo vệ khách hàng, HP đã xây dựng chương trình có tên gọi “Chúng tôi quan tâm đến bạn – We care for you” với hàm ý rằng, mọi thiết bị đều được vệ sinh và khử khuẩn trước khi được gửi lại cho khách hàng. HP còn gửi thiệp “Chúng tôi quan tâm đến bạn. Thiết bị của Quý khách đã được vệ sinh và khử trùng trước khi hoàn trả” để khách hàng biết đến hoạt động này.
Ra mắt dịch vụ mới – Bảo hành nhận lại trong ngày làm việc kế tiếp (Next Business Day Resolution). Đây có thể xem là một dịch vụ táo bạo bởi trên thị trường chưa có một đối thủ cạnh tranh nào trên thị trường máy tính PC có thể thực hiện được hoặc cam kết. Với dịch vụ này, khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ sản phẩm HP hôm nay thì sẽ nhận lại sản phẩm vào ngày mai. Bên cạnh mong muốn cung cấp dịch vụ sửa chữa nhanh hơn cho khách hàng, HP còn muốn gia tăng mức độ cạnh tranh và dẫn đầu về dịch vụ hỗ trợ. Khi triển khai dịch vụ này, chỉ sau vài tháng, HP đã đạt được mục tiêu của tất cả các tháng ở mức trên 95%.
Ban biên tập Thế Giới Số
Bền và hiệu năng hoạt động mạnh, thiết kế mỏng nhẹ đẳng cấp, một laptop doanh nhân còn yêu cầu phải có cơ chế bảo mật tuyệt đối. Và với màn hình có tính năng chống xem trộm, camera có màn trập bảo vệ cùng cơ chế bảo mật cấp BIOS, tự phát hiện phần mềm độc hại, tự phục hồi khi bị malware tấn công…, HP Elitebook 800 G8 xuất sắc giành danh hiệu Laptop doanh nhân đẳng cấp, cơ chế bảo mật mạnh nhất tại giải Thế Giới Số Editor’s Choice Awards 2021.
Bên cạnh hiệu năng vượt trội khi được xây dựng trên nền tảng Intel Core thế hệ 11, laptop ENVY 13 đời 2021 còn được HP trang bị nhiều tính năng làm hài lòng các nhà sáng tạo nội dung khó tính nhất.
HP Probook 400 series G8 được đánh giá là phiên bản nâng cấp hoàn hảo dành cho doanh nghiệp. Nổi bật ở thiết kế mỏng nhẹ, hiệu suất cao, nhiều tùy chọn cấu hình, bền và an toàn với hàng loạt giải pháp bảo mật được tích hợp sẵn – sản phẩm đã được Thế Giới Số Editor’s Choice 2021 vinh danh là Laptop tầm trung tốt nhất dành cho doanh nghiệp.
HP Victus 16 mang đầy đủ đặc trưng của dòng sản phẩm chuyên game cao cấp OMEN, màn hình rộng, đồ họa và bộ xử lý có hiệu suất mạnh mẽ, khả năng nâng cấp lớn nhưng lại trong mức giá vừa phải. Hạng mục Laptop gaming tầm trung đáng đầu tư của giải Editor’s Choice Awards xứng đáng thuộc về HP Victus 16.
HP LaserJet 200 thuộc dòng máy mới của HP có tốc độ in nhanh, hỗ trợ in 2 mặt tự động, kết nối thông minh không dây, bảo mật và thiết lập đơn giản…, cộng thêm chế độ bảo hành toàn diện 24/7 của HP gần như là tất cả những gì cho một văn phòng hoàn hảo cần có. Sản phẩm hoàn toàn chinh phục Ban biên tập Thế Giới Số cho hạng mục máy in nhỏ gọn tại giải Editor’s Choice 2021 năm nay.
Bên cạnh hiển thị màu sắc chính xác khi đạt chứng nhận Pantone Validated cùng độ phủ màu 100%sRGB và Delta E<2, màn hình ColorPro VP2768a còn được ViewSonic tích hợp tính năng hỗ trợ người mù màu. Đây là màn hình tốt nhất dành cho nhà thiết kế và sáng tạo đã được Thế Giới Số trải nghiệm và bình chọn tại giải Editor’s Choice Mid 2021 dành cho Top Sản phẩm Công nghệ Xuất sắc nhất giữa năm 2021.
Với thông điệp “Dare To Leap – Dám sống trội”, realme 8 Pro hội đủ các yếu tố cần thiết trên một chiếc smartphone dành cho giới trẻ. Thiết kế ấn tượng, cấu hình mạnh, hệ thống camera đỉnh – realme 8 Pro xứng đáng với danh hiệu Smartphone mạnh mẽ, camera 108MP đỉnh nhất dành cho giới trẻ do Tạp chí Thế Giới Số bình chọn tại giải Editor’s Choice Mid 2021 – Những Sản phẩm Công nghệ Xuất sắc nhất.
Hiệu năng hoạt động vượt trội với nền tảng Intel Core i thế hệ 11, thiết kế mỏng nhẹ hơn, trải nghiệm thế giới hình ảnh sắc nét và âm thanh sống động, đặc biệt thân thiện môi trường, chứa thành phần nhựa tái chế từ rác thải đại dương, HP Pavilion 14/15 đời 2021 đã giành giải thưởng Ultrabook tầm trung được ưa chuộng nhất trong nửa đầu năm 2021 do Tạp chí Thế Giới Số bình chọn – Editor’s Choice Mid 2021.
HP ProBook 400 series G8 được Thế Giới Số đánh giá là phiên bản nâng cấp hoàn hảo đồng hành cùng doanh nghiệp bằng loạt các cải tiến, hiệu suất mạnh, thời lượng pin ấn tượng, bảo mật nâng cao, nhiều tùy chọn cấu hình và thân thiện với môi trường.
Vỏ hộp mực HP chính hãng được sản xuất từ vật liệu với các thành phần được tái chế từ chai nhựa, còn mực in laser và mực in phun lỏng được HP sản xuất đáp ứng các hướng dẫn tiêu chuẩn khí thải EPEAT/ Blue Angel, vừa thân thiện môi trường vừa đảm bảo chất lượng không khí trong nhà cho người dùng.