Cách AI đang hiện diện trên các thiết bị, rồi đây mỗi người dùng sẽ có hàng trăm trợ lý

Trí tuệ nhân tạo (AI), một chủ đề nóng đang nhận được nhiều sự quan tâm tại Việt Nam. Tạp chí Thế Giới Số cùng VNexpress, Tinh Tế và GenK đã có cuộc trò chuyện thú vị với ông Kong Meng, Tổng Giám đốc của HP Khu vực Đông Nam Á và Singapore, cùng ông Minh Đức, Tổng Giám đốc của HP Việt Nam về cách mà những thuật toán AI đang có mặt trên các thiết bị công nghệ và tác động của nó đến công việc của chúng ta mỗi ngày.

Chúng ta đang chứng kiến xu hướng bùng nổ của AI, đặc biệt là AI tạo sinh. Loại AI này có khả năng trả lời nội dung tự động, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro bởi những nội dung trả lời ngoài tầm kiểm soát. Khi tích hợp AI tạo sinh vào đời sống xã hội, HP có giải pháp nào để kiểm soát không, vừa giúp người dùng có được lợi ích tuyệt vời từ AI, vừa đảm bảo sử dụng một cách an toàn?

Ông Kong Meng: Đầu tiên, tôi muốn chia sẻ một trong những điều rất tự hào của HP chính là chúng tôi có sự tập trung rất lớn vào việc đảm bảo an ninh và an toàn cho mọi người sử dụng, đồng thời chúng tôi cũng có Mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model – LLM) sử dụng trên các nền tảng đám mây. Gen AI và công nghệ của nó đã hỗ trợ cho sự tăng trưởng rất nhanh chóng trong thị trường máy tính. Khi sử dụng những nền tảng LLM mức độ rất lớn và triển khai trên nền tảng đám mây sẽ giúp cho người sử dụng có cách triển khai rất hiệu quả. Tuy nhiên, để giúp cho người sử dụng tăng cường hiệu quả cần đáp ứng 3 yếu tố – Tốc độ, An toàn thông tin và Chi phí. Trên máy tính PC hay laptop đều sẽ hỗ trợ Gen AI và chúng tôi đang cố gắng đưa ra những giải pháp với chi phí hợp lý nhất.

Chúng tôi đang rất nỗ lực làm việc với các đối tác để tạo ra một hệ sinh thái cung cấp rất nhiều app AI cho khách hàng của mình. Chúng ta có thể thấy không có một App AI nào cho tất cả mọi người được, xét về tính chất bề ngang hoặc bề dọc của nó. Ví dụ, Copilot có thể hỗ trợ tăng cường hiệu suất công việc văn phòng, trong khi nói các tính ứng dụng theo chiều dọc thì có nhiều app khác. Khi điện thoại thông minh mới xuất hiện, số lượng các ứng dụng cũng còn rất hạn chế, nhưng đến nay đã có hàng triệu các app khác nhau. Mỗi chiếc máy tính sử dụng cũng khác biệt, tùy nhu cầu ứng dụng và phong cách làm việc của mỗi cá nhân. Vì vậy chúng tôi đang nỗ lực kết hợp rất nhiều đối tác để có thể đồng hành cùng phát triển những ứng dụng đáp ứng tốt nhất cho người dùng.

Ông Minh Đức: Thật ra trước khi có máy tính AI, HP đã sử dụng AI rất nhiều trong an ninh – an toàn của máy tính. Đó là phần mềm chống virus Sure Sense mà HP đã ra mắt. Phần mềm chống virus cổ điển này sẽ có danh sách những con virus, sau đó phần mềm sẽ chặn những con virus theo đúng với code danh sách đó. Thay vì sử dụng mã đã có, phần mềm này cũng phải học cách hacker cũng như các malware hoạt động. Nếu phát hiện hoạt động tương tự như một con virus hay malware, Sure Sense sẽ tự động chặn nó lại và cho lên một nền tảng ảo riêng, tách hoàn toàn ra khỏi phần mềm trên máy tính.

Hay về mảng bảo vệ BIOS, trước đây trong máy tính HP sẽ có con chip bảo vệ toàn bộ BIOS, khi máy tính bị tấn công, máy sẽ tự động tắt và tải phần BIOS riêng trong phần cứng, khởi động lại máy tính. Nhưng bây giờ tất cả được gom lại gọi là phần mềm Wolf Security. Tính từ khi HP ra phần mềm Wolf Security, khách hàng đã nhấp vào hơn 40 tỷ tệp đính kèm email, trang web và tệp tải xuống mà không có báo cáo vi phạm nào.

Tiếp nối câu chuyện của AI với những ứng dụng thông minh đang mang đến cho người dùng. Ai đang là đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất và làm sao để người dùng cuối có thể tận dụng hết sức mạnh của AI?

Ông Kong Meng: Chúng tôi mong muốn tất cả mọi người đều có thể hưởng lợi từ PC ứng dụng AI. Nhìn lại trong quá khứ khi máy tính cá nhân đầu tiên được tung ra, đa phần mọi người đều không nghĩ máy tính là dành cho họ. Lúc đó là tầm 40-50 năm trước. Tại thời điểm đó, nhà máy sáng chế ra PC đã nói rằng thị trường máy tính lúc đó rất nhỏ và hẹp. Thế nhưng bây giờ có thể thấy, chúng ta không thể tưởng tượng được một cuộc sống mà không có máy tính cá nhân từ công việc, học tập và giải trí. Điều tương tự có lẽ cũng xảy ra ở máy tính ứng dụng AI. Tôi không thấy có bất cứ trường hợp sử dụng nào mà AI không thể chạm tới. Ví dụ, mọi người có thể nhờ trợ lý AI vẽ một bức tranh. Hay như tôi mới sáng nay thôi, tôi cũng đã sử dụng AI để viết ra lời cảm ơn hoàn chỉnh cho các đối tác kinh doanh từ một vài ý chính mà tôi đã đưa ra. Các ứng dụng AI dự báo sẽ tăng trưởng rất mạnh mẽ trong tương lai, và có rất nhiều cách thức khác nhau để mọi người sử dụng AI, không một ai nằm ngoài xu hướng ấy. 

Thách thức không nằm ở việc ứng dụng AI cho ai, mà thách thức thật sự nằm ở các vấn đề mà tôi đã đề cập là tốc độ, an toàn và chi phí. HP đã nỗ lực rất nhiều để có thể xử lý được những vấn đề đó, như những ví dụ mà ông Đức vừa chia sẻ. Trong một thập kỷ tới, chúng tôi hy vọng sẽ thúc đẩy hiệu quả sử dụng AI hơn nữa cho người dùng. 

Mỗi quốc gia có thể sẽ có một trường quan tâm ứng dụng AI khác nhau, vậy xin ông có thể cho biết chiến lược phát triển công nghệ AI của HP nói chung, cho thị trường AI tại Việt Nam nói riêng không?

Ông Kong Meng: Nói về phát triển trong tương lai, tôi sẽ nói một chút về khu vực Đông Nam Á mà tôi phụ trách, còn anh Đức sẽ chia sẻ cụ thể hơn ở Việt Nam. Trước hết chúng tôi khẳng định, ứng dụng AI là một trong những nền tảng quan trọng đã được HP tập trung và phát triển trong nhiều năm qua. Chúng tôi tin rằng sự phát triển trong 10 năm tới sẽ là cơ hội rất lớn, AI sẽ có mặt trong tất cả các sản phẩm của chúng tôi, từ máy tính đến hệ thống máy in, hay trong giải pháp video conference với ứng dụng Poly… Hiện tại, Poly là một trong những sản phẩm đầu tiên trong danh mục sản phẩm mà chúng tôi đã đưa ứng dụng AI vào với chức năng xóa mờ background khi tham gia họp online. Trong in ấn, công nghệ AI đã giúp người dùng in dễ dàng, tiết kiệm giấy và chi phí hơn vì chức năng AI cho phép đưa ra những tùy chỉnh, hạn chế lỗi, in nhầm.

Ông Minh Đức: Tôi xin bổ sung thêm về vấn đề này. Chẳng hạn, những người kế toán thường hay sử dụng các trang Excel rất lớn, khi in cần phải tự động căn chỉnh. Toàn bộ App sắp tới HP sẽ sử dụng AI, lúc đó dựa vào hàng triệu mẫu trước đó, phần mềm của HP sẽ đưa ra một số lựa chọn: in theo chiều ngang, in theo chiều dọc, hay cắt từ đâu, để số lượng giấy in ra tối ưu nhất. Trang in cũng sẽ ngay ngắn và đẹp hơn, kế toán cũng không cần phải cắt từ app Excel ra để in từng trang một, không còn phải sợ bị mất số liệu từ việc này.

Đối với dòng tai nghe Poly nổi tiếng để đàm thoại sắp tới cũng sẽ được HO đưa toàn bộ công nghệ này vào rất nhiều máy tính. Điểm đặc biệt của dòng tai nghe này là dù đường đi đang rất ồn nhưng phía đầu dây bên kia lọc được hết tiếng ồn, họ gần như không nghe một âm thanh bên ngoài nào lọt vào mà chỉ nghe mỗi âm thanh của người đang đàm thoại. Chưa hết, sắp tới HP cũng áp dụng cái công nghệ AI của Poly vào máy tính, khi ngồi họp, camera Poly sẽ giúp người dùng tự tin hơn với khuôn mặt đẹp như đang dùng app. Phần mềm audio cũng vậy, trong trường hợp xung quanh có nhiều đồng nghiệp cùng họp, máy tính HP sử dụng công nghệ Poly sẽ có chức năng Parameter – ranh giới vô hình, cho phép chỉ lấy âm thanh trong vòng 2 mét đúng cái ô mình ngồi, khi đó máy sẽ không lấy âm thanh người ngồi ô bên cạnh.

Ngoài sản phẩm tốt thì cách đưa sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng. Với xu hướng của AI, trong năm tới, HP sẽ đổi tên toàn bộ sản phẩm, cả sản phẩm cho doanh nghiệp và sản phẩm cho người tiêu dùng. Ví dụ, sản phẩm người tiêu dùng sắp tới sẽ gọi tên là OmniBook 3, OmniBook 5, OmniBook 7; sản phẩm doanh nghiệp là ProBook 2, ProBook 4, với OmniBook 6, 8. Những máy tính AI đều có logo AI trên máy tính. 2025 là năm đánh dấu cột mốc đáng nhớ – 80 năm HP thành lập trên toàn cầu và tròn 30 năm HP có mặt tại thị trường Việt Nam. Hy vọng các đơn vị báo chí sẽ đồng hành cùng HP để đưa sản phẩm đến đông đảo bạn đọc trong năm tới.

Công nghệ AI và các công nghệ mới nổi đã và đang tác động nhiều đến các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau. Theo ông những công nghệ này đã tác động đến ngành công nghiệp máy tính và mang lại những cơ hội phát triển kinh doanh của doanh nghiệp thế nào. Sự thay đổi đó có làm ảnh hưởng đến kế hoạch điều chỉnh chiến lược kinh doanh dài hạn của HP không? 

Ông Kong Meng:  Vâng, tôi nghĩ đó là một câu hỏi tuyệt vời. Chúng ta đã thấy có rất nhiều thay đổi trong ngành máy tính cùng với Gen AI. Thực ra, AI đã có mặt và được ứng dụng từ rất lâu, nhiều nhà khoa học đã sử dụng AI từ khoảng 40 năm qua, hay tại HP chúng tôi cũng đã ứng dụng AI trong rất nhiều hoạt động của mình, ngoài ra cũng có rất nhiều người đã sử dụng robot cho các hoạt động tác vụ hàng ngày của họ. Chúng ta thấy AI có thể mang lại rất nhiều giá trị cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ cá nhân cho đến các khách hàng doanh nghiệp. Một công ty khi cung cấp những máy tính AI cho người lao động của mình dùng, chúng ta sẽ thấy năng suất công việc của họ tăng lên rất nhiều so với việc sử dụng những máy tính thông thường.

Nếu xét đến giá trị của một máy tính, trung bình khoảng 1000 USD chẳng hạn, khi có thêm ứng dụng AI chi phí có thể tăng lên 10% là 1.100 USD, và 100 USD này có thể không phải là chi phí quá lớn cho một khoản đầu tư. Nói như vậy để thấy một doanh nghiệp khi đầu tư vào máy tính AI họ sẽ có thể tận dụng được nhiều cơ hội để gia tăng hiệu quả công việc. So sánh một doanh nghiệp không dùng AI sẽ xử lý công việc chậm hơn những doanh nghiệp có ứng dụng AI. Chỉ với một số lượng nhân viên nhỏ hơn, nhưng hiệu quả họ tạo ra lại lớn hơn rất nhiều. Đây là cơ hội rất lớn để các doanh nghiệp cân nhắc và gần như chuyển đổi sử dụng công nghệ mới. 

Ông Minh Đức: Tại HP, chúng tôi cũng hay nói với các bạn nhân viên là AI sẽ không lấy công việc của mình, nhưng nếu mình không biết sử dụng AI thì mình sẽ bị mất công việc vào người biết sử dụng AI. Thực tế AI làm tăng năng suất lao động rất nhiều. Một ví dụ đơn giản như, trước đây khi họp luôn cần một người trợ lý để ghi chép và tóm tắt lại nội dung cuộc họp. Bây giờ chỉ cần bật Copilot, ứng dụng này sẽ tóm tắt lại cuộc họp bằng tiếng Anh trôi chảy và khoa học hơn rất nhiều so với bất kỳ một trợ lý nào.

Thú vị hơn, với những máy tính AI của HP được trang bị phần mềm HP Companion, khi có nhiều người cùng ngồi hợp ở nhiều nơi khác nhau, nói bằng các ngôn ngữ khác nhau thì ứng dụng sẽ tự động ghi chú dịch lại tất cả các ngôn ngữ sang tiếng Anh. Có thể bây giờ chỉ là tiếng Anh, nhưng sắp tới nó sẽ có thể dịch sang các ngôn ngữ khác nhau trên máy tính của mình. Có thể sắp tới với một cái máy tính, người dùng có thể không cần phiên dịch chẳng hạn, vì máy sẽ tự động chuyển ngữ cho bạn. Tóm lại, dần dần AI sẽ thay đổi cách mà mọi người làm việc, trao đổi, cũng như tăng năng suất lao động con người lên gấp nhiều lần.

Kong Meng: Mỗi chúng ta đều có thể có nhiều trợ lý AI khác nhau để hỗ trợ các công việc của mình, không chỉ làm nhiều việc cùng một lúc mà có thể làm khắp nơi trên thế giới. Theo đó, sẽ có một trợ lý AI hỗ trợ quản lý email, một trợ lý AI hỗ trợ quản lý các lịch làm việc và một trợ lý AI hỗ trợ quản lý các dự án chẳng hạn. Với sự tích hợp của Microsoft Copilot, tôi có thể tham gia cùng một lúc ở hai cuộc họp khác nhau, vừa họp offline vừa họp online. Trong khi đó, Copilot có thể tham gia một cuộc họp khác, và nó sẽ giúp tôi tóm tắt lại các nội dung biên bản của họp đó: đề xuất ai sẽ làm gì, kế hoạch hành động đã được quyết định như thế nào.

Các nhà lãnh đạo thường gặp khó khăn trong việc ứng dụng công nghệ mới vào việc quản trị điều hành của doanh nghiệp, tổ chức mình. Với cương vị lãnh đạo, ông có thể chia sẻ thêm về những kiến thức, kỹ năng cần thiết mà các nhà lãnh đạo cần phải trang bị để đón đầu kỷ nguyên AI này?

Ông Kong Meng: Trong kinh nghiệm của tôi, đa phần các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không đối kháng với xu hướng chuyển đổi và ứng dụng AI trong công việc, thậm chí họ rất mong muốn làm được điều đấy. Thách thức mà họ phải đối mặt là cách ứng dụng sao cho hiệu quả, vào những lĩnh vực nào trong quản trị doanh nghiệp của mình. Cách mà nhiều người sẽ làm là họ thí điểm trong một số lĩnh vực hay các dự án nhỏ để xem hiệu quả thế nào, từ đó họ bắt đầu mới mở rộng quy mô ra. Nhân tiện tôi cũng xin nhấn mạnh rằng, những doanh nghiệp băn khoăn về cách thức ứng dụng, HP có thể hỗ trợ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn này.

Một quan ngại nữa đó là sự phản kháng đến từ phía người lao động, nhân viên của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng AI. Bởi vì có một số nhóm người lao động có suy nghĩ tiêu cực rằng ứng dụng AI sẽ là mối đe dọa lấy đi công việc hiện tại của họ. Vì vậy, theo tôi các nhà lãnh đạo cần phải giải thích để người lao động của mình hiểu rằng: AI không lấy đi công việc của các bạn, mà nó sẽ chỉ giúp công việc của các bạn tốt hơn, tăng cường hiệu suất hơn. Đó gọi là quản trị sự thay đổi mà những nhà lãnh đạo cần phải chú trọng, giúp cho đội nhóm nhân viên của mình cảm thấy sẵn sàng và tiếp nhận quá trình chuyển đổi.

Xin cảm ơn hai ông đã có buổi chia sẻ về câu chuyện AI thật thú vị!