Theo Báo cáo toàn cầu về mức độ đón nhận AI của Booking.com năm 2026, 82% người Việt chia sẻ họ tin rằng AI sẽ giúp việc lên kế hoạch du lịch trở nên dễ dàng và bớt căng thẳng hơn; trong khi 64% khẳng định công nghệ này đã giúp họ tiết kiệm đáng kể thời gian tìm kiếm thông tin.
Tuy nhiên, vẫn có một bộ phận du khách còn do dự, lo ngại công nghệ sẽ khiến họ mất đi niềm vui được tự mình tìm kiếm, khám phá. Trong số những người khẳng định rằng họ chưa từng dùng AI, lý do lớn nhất nằm ở việc du khách thích tự tay lên lịch trình du lịch và không có nhu cầu cần AI hỗ trợ (34%). Bên cạnh đó, 31% du khách Việt ưu tiên tư vấn, đề xuất từ trải nghiệm thực tế của người đi trước, và 30% thừa nhận họ chưa quá quen với việc sử dụng AI và ứng dụng công nghệ này để lên kế hoạch cho chuyến đi.
Trong số những người trả lời khảo sát rằng họ đã từng dùng AI, phần lớn cho biết họ sử dụng công nghệ này để tìm gợi ý những hoạt động có thể làm trong chuyến đi, như ý tưởng cho các hoạt động nói chung, điểm tham quan, nhà hàng hay những việc có thể làm tại điểm đến (50%); so sánh và đánh giá các phương án di chuyển khác nhau (46%), và cuối cùng là tìm kiếm nơi lưu trú thông qua việc tra cứu, sàng lọc khách sạn, căn hộ cho thuê hoặc các chỗ nghỉ phù hợp (43%).
Theo dữ liệu Xu hướng Du lịch 2026 của Booking.com, du khách Việt Nam cũng sử dụng các công cụ AI để Nghiên cứu về điểm đến (47%) như tìm sách báo, phim ảnh, bối cảnh văn hóa địa phương hoặc các thông tin chuyên sâu về điểm đến đã đặt. Ngoài ra, việc chuẩn bị trước chuyến đi (41%) như Lên danh sách hành lý cần mang theo, tìm hiểu các lưu ý về an toàn khi đi du lịch, cũng như các phong tục tập quán và quy tắc ứng xử của người dân địa phương và Quản lý ngân sách và tìm ưu đãi (41%); Tìm hiểu phương tiện di chuyển (41%); Xây dựng lịch trình chi tiết (42%) cũng được chú ý.
49% du khách được khảo sát cho biết họ cảm thấy kết quả nhận được từ việc sử dụng AI có mức độ cá nhân hóa cao, phù hợp với phong cách và sở thích du lịch riêng của họ. Trong khi đó, 64% cho biết AI đã giúp họ giảm đáng kể thời gian dành cho việc nghiên cứu và lên kế hoạch cho chuyến đi.