Ông Dương Thế Vinh (Kevin Dương), Giám đốc Công nghệ tại Gamota.
Gamota, nhà phát hành game tại Việt Nam vừa công bố triển khai ECVBot, chatbot ứng dụng công nghệ AI tạo sinh (GenAI) giúp cách mạng hóa chất lượng dịch vụ hỗ trợ người chơi.
ECVBot được phát triển cùng Đối tác AWS – eCloudvalley, và vận hành trên nền tảng dịch vụ Amazon Bedrock, mang tới khả năng hỗ trợ thông minh, mở rộng linh hoạt, hoạt động 24/7 cho người chơi trên toàn cầu.
Với 12 năm phát triển tại thị trường Việt Nam, Gamota đã phát hành hơn 160 game mobile, phục vụ hơn 35 triệu người chơi. Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ phát hành game toàn diện, bao gồm marketing, bản địa hóa, vận hành, hosting và thanh toán. Khi số lượng người chơi mở rộng qua nhiều múi giờ và vượt ra ngoài phạm vi trong nước, Gamota phải đối mặt với thách thức ngày càng lớn trong việc duy trì chất lượng hỗ trợ qua các kênh truyền thống, xử lý hàng triệu giao dịch mỗi ngày và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về hỗ trợ cá nhân hóa.
ECVBot được tích hợp GenAI trực tiếp vào quy trình hỗ trợ khách hàng của Gamota nhằm giải quyết các thách thức hiện tại này. Chatbot này tự động xử lý yêu cầu hỗ trợ (ticket), tổng hợp thông tin người chơi nhanh chóng và cung cấp phản hồi đa ngôn ngữ liên tục 24/7 (sử dụng Claude 4 Sonet và Cohere, hỗ trợ bởi Amazon Bedrock) cho các câu hỏi phổ biến như xác minh tài khoản, lịch sử thanh toán, thông tin sự kiện trong game di động và xử lý sự cố kỹ thuật. Kết quả triển khai ban đầu cho thấy hiệu quả rõ rệt: Khối lượng công việc của nhân viên giảm 50%; Thời gian tạo tóm tắt thông tin khách hàng dưới 30 giây; 90% câu hỏi của người chơi được phản hồi trong vòng vài phút.
Ông Dương Thế Vinh (Kevin Dương), Giám đốc Công nghệ tại Gamota cho biết – “ECVBot, ứng dụng GenAI trên nền dịch vụ AWS, hiện cho phép phản hồi gần như tức thì 24/7, đồng thời giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ khỏi các tác vụ lặp lại. Công nghệ này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, cho phép nhân viên tập trung vào các truy vấn cần xử lý được cá nhân hóa hơn, đồng thời mở rộng khả năng phục vụ thị trường mới trong khi giảm thiểu chi phí vận hành”.
Gamota dự kiến sẽ mở rộng các sáng kiến liên quan đến AI và điện toán đám mây vượt ra ngoài phạm vi dịch vụ khách hàng, hướng tới các lĩnh vực như phân tích hành vi người chơi, cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và phát triển sản phẩm.
Logitech G, thương hiệu thiết bị phụ kiện gaming của Logitech, đánh dấu sự đồng hành giữa Logitech G và GAM, đội tuyển esports được hâm mộ hàng đầu Việt Nam, bằng sự kiện Logitech G Play (2025), cùng loạt sản phẩm mới đầy đột phá ra mắt.
Supersonic – thuộc Unity, nền tảng xây dựng và phát triển trò chơi cùng các trải nghiệm tương tác vừa công bố quyết định bổ nhiệm chiến lược bà Hà Linh vào vị trí Quản lý Phát hành cho thị trường Việt Nam.
Crossfire: Legends là phiên bản cải tiến lên nền tảng di động của sản phẩm FPS giàu truyền thống Crossfire được phát triển bởi Tencent Games, hé lộ những thông tin đầu tiên, hứa hẹn sẽ làm nên tiếng vang lớn tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á.
10 giờ sáng 11/9/2025, Võ Lâm Truyền Kỳ 2.0 PC chính thức khai mở, mang đến cho cộng đồng game thủ một chuyến hành trình trở về ký ức tuổi trẻ.
Sau giai đoạn Alpha Test thu hút đông đảo game thủ và nhận về vô số góp ý tích cực, Võ Lâm Truyền Kỳ 2.0 PC đã chính thức công bố loạt thay đổi quan trọng trong phiên bản ra mắt ngày 11/09/2025.
Theo nghiên cứu mới nhất của đội ngũ Kaspersky Digital Footprint Intelligence (DFI), trong năm 2024, đã có tới 11 triệu tài khoản game bị rò rỉ thông tin đăng nhập. Trong đó, chỉ riêng nền tảng Steam đã có tới 5,7 triệu tài khoản bị tấn công bởi mã độc đánh cắp thông tin (infostealer malware). Loại mã độc nguy hiểm này cũng là nguyên nhân khiến 6,2 triệu tài khoản trên các ứng dụng game lớn khác như Epic Games Store, Battle.net, Ubisoft Connect, GOG và EA bị lộ thông tin.
Sau giai đoạn Alpha Test thu hút đông đảo cộng đồng tham gia, Võ Lâm Truyền Kỳ 2.0 PC đã chính thức ấn định ngày ra mắt vào 11/09/2025, đánh dấu sự khởi đầu cho một hành trình bôn tẩu giang hồ hấp dẫn, kịch tính và đầy thử thách.
Từ nay đến 31/8, các ‘game thủ’ có thể sở hữu REDMAGIC 10S Pro chính hãng tại FPT Shop với ưu đãi giảm 3,5 triệu đồng. Đặc biệt, học sinh – sinh viên còn được giảm thêm 500.000 đồng, vì thế, cơ hội trải nghiệm chơi game đỉnh cao chỉ còn từ 17,99 triệu đồng.
Sau nhiều ngày chờ đợi, thông tin về Võ Lâm Truyền Kỳ 2.0 – tựa game PC tiếp nối hành trình 20 năm Võ Lâm Truyền Kỳ đã chính thức hé lộ, đánh dấu bước tiến mới về trải nghiệm lẫn nội dung, hiện đại hơn, mượt mà hơn nhưng vẫn giữ trọn tinh thần nguyên bản.
Sự kiện kỷ niệm 20 năm thương hiệu Võ Lâm Truyền Kỳ đã diễn ra trong bầu không khí không chỉ cảm xúc và hoài niệm mà còn gợi mở tương lai khi thông tin phiên bản nâng cấp toàn diện với Võ Lâm Truyền Kỳ 2.0 được hé lộ