Zalo tiếp tục là nền tảng nhắn tin được yêu thích nhất tại thị trường Việt Nam
Vượt qua hàng loạt nền tảng quốc tế, Zalo tiếp tục khẳng định vị thế là nền tảng nhắn tin được sử dụng rộng rãi, với đa dạng nhóm người dùng tại Việt Nam.
Theo báo cáo “The Connected Consumer” quý II/2026 do Decision Lab công bố ngày 3/11, Zalo tiếp tục dẫn đầu các nền tảng nhắn tin tại thị trường Việt Nam với 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích. Đây là quý thứ 23 liên tiếp (kể từ năm 2020) Zalo giữ vị trí số 1 ở cả hai chỉ số.
“The Connected Consumer” là báo cáo nghiên cứu hàng quý do Decision Lab thực hiện và công bố. Tập trung vào thói quen trực tuyến cùng những xu hướng mới của người tiêu dùng, báo cáo công bố những chỉ số quan trọng về thị trường nền tảng số (Digital platforms) tại Việt Nam.
Theo đó, ở hạng mục Nền tảng giao tiếp và mạng xã hội (Communication & Social platforms), Zalo dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng (penetration rate) với 81%, tiếp theo là Facebook (61%) và Messenger (48%); các nền tảng còn lại đều dưới 25% (TikTok 24%, Instagram 11%, WhatsApp 7%, Viber 7%). Theo Decision Lab, bức tranh nền tảng giao tiếp tại Việt Nam duy trì sự ổn định trong năm vừa qua, các nền tảng dẫn đầu có tỷ lệ sử dụng đều đặn, trong đó Zalo – ứng dụng nhắn tin của hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (tính đến hết tháng 9/2026) – liên tục giữ vị trí số 1 với khoảng cách khá xa so với các nền tảng quốc tế.
Không chỉ dẫn đầu về tỷ lệ sử dụng, Zalo còn tiếp tục nắm giữ vị trí số 1 về tỷ lệ yêu thích (Preference rate). Đây là chỉ số đo nền tảng được người dùng sử dụng thường xuyên nhất để kết nối với bạn bè và gia đình. Zalo đạt 54% (tăng 1% so với quý trước), cách biệt so với Facebook (21%) và Messenger (16%).
Báo cáo quý II/2026 của Decision Lab cũng cho thấy Zalo được cả ba thế hệ ưu tiên lựa chọn để nhắn tin hằng ngày. 71% người dùng thuộc thế hệ X (sinh từ năm 1960 – 1980) chọn Zalo để giao tiếp, gấp gần 4,5 lần nền tảng xếp thứ hai là Facebook (16%) và cao hơn hẳn Messenger (8%). Tương tự, nhóm thế hệ Y (sinh từ năm 1981 – 1996) ghi nhận tỷ lệ 55%, so với Facebook là 22% và Messenger là 13%.
Khoảng cách này có phần thu hẹp ở nhóm thế hệ Z (sinh từ năm 1997 – 2008). Tuy thế hệ Z có xu hướng sử dụng đồng thời nhiều nền tảng, Zalo vẫn đứng đầu với 34% người dùng ưu tiên lựa chọn, trên Messenger (29%) và Facebook (23
Biểu đồ thể hiện mức độ ưu tiên lựa chọn nền tảng để nhắn tin hàng ngày giữa 3 nhóm người dùng thuộc thế hệ X, Y và Z.
Với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, vượt qua nhiều nền tảng quốc tế, Zalo tiếp tục khẳng định vị thế là ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam.