VOMF 2022: Nhu cầu khách hàng đang tạo sự thay đổi lớn trong tiếp thị trực tuyến

Đó là khẳng định của các chuyên gia tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2022, khi sau 2 năm đại dịch, hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã hoàn toàn thay đổi. Điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cần phải có chiến lược tiếp thị hoàn toàn mới.

Ngày 18/10, Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2022 (Vietnam Online Marketing Forum – VOMF 2022) do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức đã diễn ra với chủ đề “Social Marketing” tại TP.HCM. Diễn đàn là cơ hội để các tổ chức và cá nhân trao đổi thông tin, định hướng các giải pháp và cơ hội hợp tác kinh doanh trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến. Đồng thời góp phần mở rộng thị trường tiếp thị trực tuyến, nâng cao thị phần của các doanh nghiệp trong nước.

Người tiêu dùng Việt Nam mua sắm thường xuyên kết hợp cả hai mô hình online và offline

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Ngọc Dũng, Chủ tịch VECOM cho biết, trải qua 2 năm đại dịch, hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã hoàn toàn thay đổi. Sự dịch chuyển mua sắm lên trực tuyến tăng nhanh gấp 3 lần so với trước đó, và doanh nghiệp hiện đang đối mặt với tình huống bắt buộc phải thay đổi chiến lược để tiếp cận nhóm khách hàng đã thay đổi hành vi này. Vì vậy Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2022 được nhấn mạnh với chủ đề Social Marketing nhằm mang đến những cập nhật mới nhất về những xu hướng tiếp thị trong thời đại mới đến với cộng đồng doanh nghiệp để họ có những chuẩn bị, đầu tư phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình.

Trong phiên thảo luận về “Sự dịch chuyển thói quen mua sắm online”, các diễn giả đã chia sẻ hành trình khách hàng, xu hướng hành vi người tiêu dùng cũng như những xu hướng marketing nổi bật trong năm 2022, giúp doanh nghiệp thấu hiểu tường tận về phương hướng tiếp thị hiệu quả thông qua mạng xã hội trong thời gian tới và nhanh chóng chuyển mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ông Trần Minh Đức, đại diện Nielson cho hay, theo nghiên cứu, sau đại dịch, ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương xu hướng mua hàng online và offline của người dùng là tương đương nhau với tỷ lệ tương ứng 49% và 51%. Trong khi đó, ở Việt Nam, người tiêu dùng mua sắm thường xuyên kết hợp cả hai mô hình online và offline được ghi nhận là 57%.

Xu hướng mua sắm nổi lên trong thời gian gần đây, ông Nguyễn Tiến Huy, CEO DigiPencel cho hay đó chính là Shoppertainment (mua sắm online kết hợp giải trí). Theo đó, để tạo cảm giác cho người mua online như đang mua ở chợ hay cửa hàng truyền thống, hình thức mua sắm Shoppertainment sẽ đồng thời đáp ứng được 3 nhu cầu giải trí cơ bản của người tiêu dùng là tám chuyện, trò chuyện và mặc cả. Theo giải thích của ông Huy, tám chuyện ở đây chính là cái chất, cái duyên của người bán hàng làm sao để thu hút được khách hàng chú ý đến sản phẩm và tiến hành đặt mua. Đáp ứng nhu cầu trò chuyện thể hiện ở tần suất xuất hiện thương hiệu và sản phẩm, đồng thời lượng comment phong phú để người tiêu dùng thích thú vào tìm đọc. Đối với nhu cầu mặc cả, chính là việc người bán hàng phải tạo ra được nhiều đơn hàng giảm giá mới song vẫn đảm bảo chất lượng.

Tiếp thị hiệu quả và tối ưu doanh số

Chia sẻ cách tiếp thị trực tuyến sao cho hiểu quả, bởi thực tế cho thấy, với những chiến lược quảng cáo đồng loạt cho tất cả mọi người khó mà đáp ứng được kế hoạch tăng trưởng doanh thu như kỳ vọng. Đơn giản vì mỗi người có sở thích, cá tính riêng. Theo các chuyên gia điều mà Marketers cần làm là phân chia theo từng nhóm và có những thông điệp phù hợp với nhóm khách hàng đó.

Để tối ưu doanh số, tối ưu chi phí marketing và nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp cần phải bảo đảm sản phẩm có mức giá tốt, đáp ứng nhu cầu rộng lớn của khách hàng, liên tục tìm kiếm khách hàng mới và tối ưu chi phí vận hành – ông Tom Peng, CEO công ty Gosell khẳng định. Vị CEO này cũng đưa ra 3 vấn đề mà nhà bán hàng phải đối mặt và cách giải quyết tuần tự nó. Thứ nhất, đó là bài toán cần phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng muốn gì. Trong trường hợp này thì Big Data chính là giải pháp duy nhất để có thể tổng hợp và phân tích dữ liệu của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm và xây dựng những chương trình mới thu hút và giữ chân khách hàng.

Thứ hai là làm sao để có lượng khách hàng trung thành, quay lại nhiều lần mua sắm. Giải pháp CMR sẽ giúp doanh nghiệp nắm được toàn bộ hành trình mua hàng của một khách hàng cụ thể, từ lần mua hàng đầu tiên đến giá trị đơn hàng mà họ đã chi. Tất cả những thông tin này đều được tích hợp, ghi nhận vào hệ thống CRM (thu thập từ trang web, tin nhắn, mạng xã hội…). Từ cơ sở dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp phân loại nhóm khách hàng. Với nhóm khách hàng có đơn hàng lớn đương nhiên cần phải có những chính sách tốt để chăm sóc nhóm khách hàng này. Hoặc có đơn hàng lớn nhưng không quay lại mua hàng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có cách để khiến họ quay lại.

Và bài toán đau đầu thứ ba là lợi nhuận thấp, trong khi có nhiều vấn đề cần phải chi tiền nhiều hơn. Vũ khí cho vấn đề này, theo Gosell đó là doanh nghiệp phải thu ngắn chuỗi cung ứng. Trong trường hợp cần thiết, với một số sản phẩm, để cải thiện lợi nhuận, doanh nghiệp có thể trở thành luôn người bán hàng, thậm chí là người giao hàng trực tiếp cho khách hàng mà không cần phải qua các khâu trung gian thứ ba (như thuê KOLs, thuê vận chuyển…). Đó cũng chính là khái niệm Bán lẻ mới xuất hiện thời gian gần đây.

Ngoài ra, theo thống kê, tỷ lệ hàng hoàn lại và hủy đơn hiện nay là khá cao, chiếm từ 20-30% cũng là một trong số những vấn đề đặt ra cho các nhà bán hàng. Theo ông Đỗ Hữu Hưng, Giám đốc Điều hành Accesstrade, để hạn chế vấn đề này, sau khi khách hàng đặt đơn thành công, bên bán hàng cần gọi điện lại để xác nhận, tư vấn rõ ràng hơn, nếu cần có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc, và đừng quên phải cố gắng giao hàng đúng hẹn.

Diễn đàn VOMF 2022 quy tụ nhiều diễn giả hàng đầu về Marketing trong nước và nước ngoài, bao gồm Meta, Momo, NielsenIQ, GoSELL, SAPO, IM GROUP, DigiPencil, Accesstrade, Haravan, DTM, Byte Media, VietGuys, Coolmate, SaleMall, Hub-JS, VNNIC… Sự kiện sẽ tiếp tục được tổ chức tại Hà Nội vào ngày 20/10/2022.