Viber tự tin thách thức cạnh tranh với các ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam

Đó là khẳng định của ông David Tse, Giám đốc cấp cao châu Á - Thái Bình Dương của Rakuten Viber tại buổi ra mắt chiến dịch "Không giới hạn cùng Viber: Xây dựng kết nối vượt trội với khách hàng” dành cho các doanh nghiệp, nhãn hàng tại Việt Nam.

Sáng nay 21/9, tại sự kiện “Không giới hạn cùng Viber: Xây dựng kết nối vượt trội với khách hàng”, Rakuten Viber chia sẻ tầm nhìn, kế hoạch và phương hướng kinh doanh hiện tại của ứng dụng nhắn tin toàn cầu Viber, đồng thời ra mắt chương trình hỗ trợ dành cho các chủ doanh nghiệp và nhãn hàng đang hoạt động tại Việt Nam. 

Viber là một trong những ứng dụng nhắn tin miễn phí trên toàn cầu. Ông David Tse cho biết, theo số liệu hiện nay, người sử dụng Viber hàng tháng trên toàn cầu tăng 8%, người dùng trong các nhóm chat tăng 10%, đặc biệt tăng đến 44% người dùng tham gia trong các kênh cộng đồng. Thị trường Việt Nam cũng ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc, thậm chí là cao nhất trong tất cả các thị trường chiến lược của Viber. Cụ thể, lượng người dùng tích cực tăng 42%, lượng tương tác trên các kênh tăng 25% và tăng 14% người dùng sử dụng Viber để gọi điện thoại, gửi dữ liệu cho nhau.

Với những thế mạnh như bảo mật tốt, không sử dụng thông tin người dùng để gây phiền phức bằng những quảng cáo, hiểu rõ nhu cầu và hành vi của người dùng, đặc biệt có nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng của họ, thu hút đối tượng mục tiêu và thúc đẩy lợi nhuận. Vì vậy, ông David Tse khẳng định Viber tự tin thách thức cạnh tranh với các ứng dụng mạng xã hội khác đang hoạt động tại Việt Nam.

Tại sự kiện, Viber đã giới thiệu nhiều tính năng và giải pháp hỗ trợ cho các doanh nghiệp tăng kết nối với khách hàng. Nổi bật là giải pháp Kênh Viber (Viber Channel) – kênh trò chuyện tương tác theo chủ đề với quy mô lớn, không giới hạn người tham gia dù ở bất cứ nơi đâu trên thế giới. Kênh nhắn tin “one-to-many” (một đến nhiều người) này đề cao vai trò Quản trị viên (có thể là doanh nghiệp, thương hiệu,…) quản lý kênh riêng của mình – nơi đặc quyền đăng bài thủ công hoặc hẹn lịch tùy chỉnh thuộc về quản trị viên và các thành viên tham gia có thể tương tác, bình luận trên bài viết đó. Các Quản trị viên (Admin) và Quản trị viên cao cấp (Superadmin) có thể kiểm soát việc nhận tin rác hoặc “bão” tin nhắn. Tính năng bình luận cũng giúp tăng sự tương tác giữa người quản trị kênh và các thành viên của kênh. Các phân tích của kênh giúp hiểu rõ hơn về chất lượng kênh và hành vi của thành viên đã tham gia. Đây cũng là nền tảng có tính bảo mật cao nhất, vì số điện thoại của thành viên được ẩn đi, giúp họ không phải nhận tin nhắn riêng tư từ những thành viên khác. Hơn thế nữa, cũng có thể tự tạo bí danh cho mình trên kênh.

Không chỉ sử dụng ứng dụng nhắn tin miễn phí như một giải pháp để kết nối với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, giờ đây còn trở nên thông dụng trong các cuộc trao đổi, thương mại. Các cuộc khảo sát gần đây cho thấy, 71% người tiêu dùng mong muốn tiếp cận với các thương hiệu, doanh nghiệp một cách thuận tiện; 95% các nhà lãnh đạo cho rằng việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng là chiến lược ưu tiên hàng đầu. Viber tin rằng ứng dụng nhắn tin là một công cụ hiệu quả để làm cầu nối giữa thương hiệu – người tiêu dùng. Theo đó, Viber đã thiết kế các giải pháp kinh doanh dành riêng cho các các nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.

Ngoài giải pháp Kênh Viber, bà Berina Tanovic – Giám đốc Đối tác Cấp cao tại Rakuten Viber còn giới thiệu loạt giải pháp gồm: Viber Stickers và Lenses – Bộ nhãn dán và ống kính thương hiệu, Viber Ads – Quảng cáo trên Viber, Business messaging – Tin nhắn doanh nghiệp, Viber chatbots – Ứng dụng quản lý thảo luận trực tuyến) giúp tăng mức độ nhận biết, quan tâm, tác động đến sự cân nhắc, thúc đẩy chuyển đổi và nuôi dưỡng sự trung thành của khách hàng. 

Bà Berina Tanovic cho biết thêm, các giải pháp quảng cáo Viber tự nhiên và không xâm nhập tiếp tục trở nên phổ biến với các thương hiệu muốn tăng khả năng hiển thị và thu hút người dùng mới. Trong nửa đầu năm 2022, khối lượng hiển thị quảng cáo hàng tháng trên Viber đạt hơn 210 triệu lượt, trong đó ngành Công nghệ thông tin và viễn thông, tài chính, giải trí, bán lẻ (bao gồm thời trang, mỹ phẩm), khách sạn và du lịch đang giữ hiệu suất hàng đầu.

Hiện nay có hơn 8.500 công ty thương hiệu trên toàn cầu sử dụng giải pháp Tin nhắn doanh nghiệp trên Viber để giao tiếp 1-1 với khách hàng của họ. Riêng tại Việt Nam, tính đến nửa đầu năm 2022, đã có khoảng 500 tài khoản doanh nghiệp đăng ký và con số này vẫn tiếp tục tăng. Viber đã ghi nhận thêm 18% số lượng thương hiệu mở tài khoản doanh nghiệp mới, tăng 21% số tin nhắn doanh nghiệp đã được gửi đi; trong đó tăng thêm  41% số lượng tin nhắn quảng cáo thương mại. Những con số này phản ánh sự quan tâm ngày càng nhiều của các công ty ở Việt Nam dành cho những giải pháp doanh nghiệp của Viber.