Samsung thu hồi toàn bộ Galaxy Note7 là điều bắt buộc

Trước 35 sự cố nghiêm trọng đã được ghi nhận trên toàn cầu về tình trạng cháy nổ khi sạc pin điện thoại Galaxy Note7, ngày 2/9/2016 Samsung toàn cầu cũng như tại Việt Nam đã chính thức ra thông báo quyết định thu hồi tất cả Galaxy Note7 đã bán ra.

Ông Koh Dong-jin, Chủ tịch mảng kinh doanh truyền thông di động của Samsung, đã cúi đầu xin lỗi cộng đồng tại cuộc họp báo ở Seoul (Hàn Quốc) ngày 2/9/2016 (REUTERS/Kim Hong-Ji).
 

Thông cáo từ Samsung Vina cho hay, Samsung đang thực hiện một quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, chúng tôi quyết định thu hồi toàn bộ Galaxy Note7 đã bán ra (ước tính khoảng 2,5 triệu chiếc), đồng thời tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note7 trong thời gian này.
 
Cách giải quyết của Samsung Vina cũng căn cứ vào quyết định của Tập đoàn Samsung: “Đối với những khách hàng đã mua Galaxy Note7, Samsung sẵn sàng đổi mới sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sắp tới. Để được tư vấn và giúp đỡ cụ thể, Samsung khuyến nghị khách hàng đã mua Galaxy Note7 mang máy trực tiếp đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Samsung gần nhất hoặc có thể liên hệ đường dây tư vấn miễn phí 24/7 tại 1800 588 889″. Tham khảo địa chỉ hệ thống Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Samsung tại http://www.samsung.com/vn/support/center/supportServiceCenter/.
 
Samsung Vina cam kết tiếp tục phối hợp và làm việc chặt chẽ với các đối tác của Samsung để đảm bảo quy trình đổi mới sản phẩm cho khách hàng diễn ra thuận tiện nhất.
 

Một chiếc Galaxy Note 7 bị cháy khi sạc tại Trung Quốc.

Sau những thông tin chính thức đã được đưa ra từ Samsung Vina, thì Thế Giới Di Động cũng đã công bố những thông tin cụ thể liên quan đến trường hợp khách hàng mua Galaxy Note 7 gặp phải sự cố lỗi và việc thu hồi.

Theo đó, phía Thế Giới Di Động sẽ tuân thủ hoàn toàn theo những hướng dẫn của Samsung nhằm đảm bảo những sản phẩm tốt nhất sẽ đến tay khách hàng. Toàn bộ siêu thị của Thế Giới Di Động đã được thông báo ngừng nhận đơn hàng mới, không giao Galaxy Note 7 trực tiếp tại siêu thị. Những khách hàng đã đặt cọc có thể rút cọc, chuyển mua sản phẩm khác hoặc chờ đến khi có hàng mới từ Samsung.

Những máy khách hàng đã mua nếu phát sinh lỗi, Thế Giới Di Động cam kết 100% đổi mới cho khách hàng hoặc hoàn lại tiền. Trường hợp khách hàng có nghi ngờ về sản phẩm, Thế Giới Di Động cũng hỗ trợ 100% đổi sản phẩm nếu khách có nhu cầu. Khách hàng đã mua sản phẩm Galaxy Note 7 tại Thế Giới Di Động có thể mang máy đổi trả tới trực tiếp các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc tới các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Toàn bộ số máy thu hồi này sẽ được gửi về nhà sản xuất Samsung.

 
Việc đổi trả và thu hồi tại những hệ thống siêu thị FPT Shop, Viễn Thông A, Nguyễn Kim… cũng sẽ tuân theo quy trình và chính sách chung của Samsung.

Sự cố nghiêm trọng này rõ ràng là một đòn giáng chí tử vào Samsung khi hãng đã đặt rất nhiều kỳ vọng vào dòng sản phẩm đỉnh Galaxy Note 7, đặc biệt trong bối cảnh cực kỳ nhạy cảm Apple sắp ra mắt iPhone 7 trong tháng 9 này. Quyết định công bố thu hồi toàn bộ Galaxy Note 7 trên toàn cầu của Samsung được ca ngợi là một hành động đẹp, dũng cảm. Thật ra, đây là điều mà một công ty như Samsung bắt buộc phải làm càng sớm càng tốt, vì cháy nổ là vấn đề nghiêm trọng, không đơn giản là lỗi kỹ thuật đơn thuần, mà có thể liên quan đến tính mạng, tài sản của con người, hậu quả khi đó Samsung phải đối mặt còn phiền phức hơn gấp ngàn lần. Vả lại, ở một số thị trường như Mỹ, các điều luật dân sự bảo vệ người tiêu dùng rất nghiêm ngặt, các nhà sản xuất đều phải tuân thủ nếu không muốn phải hầu tòa khi xảy ra sự cố.

Ô Lâu