Tính đến tháng 6/2026, lượng người dùng thường xuyên hàng tháng trên nền tảng Zalo đạt 81,3 triệu với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Lượng người dùng sử dụng các tính năng về trí tuệ nhân tạo (AI) trên nền tảng cũng đạt tỉ lệ tích cực ở mức 38% (tăng 33% so với cùng kỳ).
Trong 6 tháng đầu năm, Zalo đã có hàng loạt cải tiến nổi bật, xoay quanh 3 trụ cột chính gồm tiếp tục nâng cấp sản phẩm với trí tuệ nhân tạo (AI), củng cố sự an toàn, riêng tư cho người dùng và đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số ở Việt Nam.
Lượng người dùng thường xuyên hàng tháng trên nền tảng Zalo liên tục tăng trưởng.
Trong 6 tháng đầu năm, Zalo tập trung nâng cấp chất lượng các tính năng AI sẵn có đồng thời liên tục ra mắt các tiện ích AI mới để phục vụ người dùng đại chúng. Nổi bật, nền tảng hướng đến việc gia tăng tiếp cận công nghệ, xóa bỏ rào cản cho người lớn tuổi, người khuyết tật, người ít am hiểu công nghệ đến những người gặp khó khăn trong giao tiếp.
Vào các dịp lễ, Zalo cũng thường xuyên triển khai những hoạt động ứng dụng AI như tạo thiệp, tạo hình đại diện hay sticker theo chủ đề… để người dùng chia sẻ cảm xúc và gắn kết với gia đình, người thân, quê hương, đất nước.
Hiện có 38% người dùng hàng tháng (tăng 33% so với cùng kỳ) đang sử dụng các tính năng liên lạc có tích hợp AI trên Zalo. Soạn tin nhắn bằng giọng nói là một trong những tính năng AI được sử dụng nhiều nhất với 12,5 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản, Dịch AI cũng được đón nhận tích cực với lần lượt 7,5 triệu và 2,9 triệu người dùng hàng tháng. Đáp ứng đa dạng nhu cầu của người lái ô tô, gói tính năng nâng cao Kiki Auto Premium cũng cán mốc 30.000 người dùng đăng ký.
Tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói được nhóm người dùng bận rộn, thường xuyên di chuyển hay người lớn tuổi không thạo gõ phím ưa chuộng.
Ở lĩnh vực Agentic AI, Zalo đánh dấu bước tiến mới khi chính thức ra mắt plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw chỉ bằng một bước quét QR. Giải pháp này cho phép người dùng dễ dàng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent.
Đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số của doanh nghiệp và các tổ chức trong kinh tế và đời sống xã hội, Zalo đáp ứng nhu cầu cấp thiết với gói giải pháp toàn diện gồm Zalo Official Account (OA) và Zalo Mini App. Các đơn vị cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích hoạt động tích cực với 19.760 kênh Zalo OA và 1.529 Mini App.
Tập trung nâng cao trải nghiệm trực tuyến an toàn và riêng tư, Zalo tích hợp hàng loạt biện pháp bảo mật vào giao diện tin nhắn. Các tính năng nổi bật như chống quay chụp màn hình ảnh đại diện trên Zalo, tính năng bảo mật 2 lớp, báo xấu hay tùy chỉnh quyền riêng tư đã nhận về những phản hồi tích cực từ người dùng.
Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động bị thu hồi. Trên cơ sở đó, Zalo sẽ tiến hành rà soát các tài khoản được đăng ký bằng các số điện thoại này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại, nhằm đảm bảo dịch vụ được thông suốt và phù hợp với quy định của pháp luật.