Meta ra mắt các giải pháp nhắn tin giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận thông qua hội thoại

Ngày 7/8, tại sự kiện Business Messaging Summit 2025, Meta giới thiệu hàng loạt giải pháp nhắn tin mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tối đa hóa lợi nhuận từ các cuộc hội thoại và chuyển đổi tương tác với khách hàng thành kết quả kinh doanh.

Doanh nghiệp cần chủ động trò chuyện với khách hàng thông qua tin nhắn kịp thời và cá nhân hóa cho từng khách hàng. Các giải pháp nhắn tin mới của Meta ra mắt nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hiệu quả, mở rộng quy mô và tăng trưởng lợi nhuận.

Tính năng “Chuyển khoản qua ứng dụng thanh toán” – hiện đã chính thức có mặt tại Việt Nam, cho phép khách hàng chuyển khoản ngay trong Messenger thông qua các ứng dụng ngân hàng và ví điện tử phổ biến như ACB, BIDV, MBBank, MoMo, OCB và Techcombank. Theo nghiên cứu của Kantar, 49% người dùng tin rằng thanh toán trong ứng dụng giúp trải nghiệm mua sắm với doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Cập nhật này giúp Messenger trở thành một nền tảng tích hợp, nơi các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, quy trình tự động và thanh toán diễn ra liền mạch, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ đơn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Opportunity Score (Điểm cơ hội) – là công cụ tối ưu hiệu suất mới nhất từ Meta, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện kết quả của chiến dịch quảng cáo gần như ngay lập tức. Dựa trên thuật toán học máy và quá trình thử nghiệm trên hàng ngàn nhà quảng cáo, công cụ này đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc tăng chuyển đổi và giảm chi phí thực hiện. Theo phân tích của Meta trên 27 thử nghiệm tại nhiều khu vực trên thế giới, các doanh nghiệp sử dụng tính năng Opportunity Score ghi nhận mức giảm trung bình 12% về chi phí cho mỗi kết quả.

Business AI – công cụ trợ lý ảo do Meta phát triển đang từng bước trở thành một giải pháp phổ biến và dễ tiếp cận với mọi doanh nghiệp, giống như email, mạng xã hội hay website. Meta hiện đang thử nghiệm giải pháp này không chỉ trong các mẫu quảng cáo trên Facebook và Instagram, mà còn tích hợp trực tiếp vào các trang thương mại điện tử. Giải pháp này được đánh giá có nhiều tiềm năng ứng dụng tại Việt Nam, một trong những thị trường dẫn đầu trên toàn cầu về Kinh doanh Hội thoại khi có đến 59% người tiêu dùng Việt cho rằng phản hồi nhanh chóng 24/7 từ chatbot AI sẽ giúp cải thiện trải nghiệm nhắn tin với doanh nghiệp.

Kết nối toàn cầu với các giải pháp Kinh doanh Hội thoại trên WhatsApp (WhatsApp Business Messaging) – với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, WhatsApp mang đến khả năng trò chuyện tức thì, giúp doanh nghiệp Việt dễ dàng tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng, đối tác ở thị trường quốc tế. Cùng với hệ sinh thái đối tác trong và ngoài nước, WhatsApp Business Messaging cung cấp bộ công cụ mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp Việt mở rộng và thành công tại thị trường toàn cầu.

Đại diện Meta tại Việt Nam giới thiệu chi tiết các tính năng tin nhắn mới dành cho doanh nghiệp.

Meta cũng đồng thời khuyến nghị doanh nghiệp nên tối ưu hóa chiến dịch tin nhắn theo ba hướng chiến lược, tương ứng với các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm của khách hàng: Leads Optimization – giảm 31% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng bằng cách kết nối với đúng đối tượng sẵn sàng mua hàng; Value Optimization – tăng 11% lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) bằng cách nhắm đến những người mua hàng có giá trị cao hơn; Purchase Optimization – nâng cao hiệu quả chuyển đổi bằng cách tập trung vào người tiêu dùng có ý định mua hàng rõ ràng.

Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam cho hay, trong bối cảnh kinh tế nhiều thách thức, các doanh nghiệp Việt đang đạt được mục tiêu tăng trưởng nhờ coi tin nhắn là công cụ then chốt. Với mức chi tiêu trung bình của người tiêu dùng trong các mùa mua sắm năm 2025 đạt 398 USD (tăng so với 352 USD năm 2024), và 68% trong số họ đưa ra quyết định mua hàng sau chưa đầy một giờ nghiên cứu, các giải pháp của Meta hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng tối đa từng cuộc hội thoại với khách hàng.

Chia sẻ tại sự kiện, đại diện USAC Chiropractic, một phòng khám trị liệu xương khớp tại Việt Nam cho biết, gần đây phòng khám đã thử nghiệm chiến dịch quảng cáo tối ưu hóa hội thoại trên Facebook và Instagram, kết quả đã đạt những con số ấn tượng: tiếp cận được nhóm người dùng từ 30-65 tuổi tại Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh lân cận có quan tâm đến các vấn đề cơ xương khớp, tăng 65% số lượng khách hàng tiềm năng và giảm 41% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng.