Insider One thâu tóm kỳ lân Bluecore

Insider One vừa công bố thương vụ mua lại Bluecore – một kỳ lân martech bán lẻ. Thương vụ này giúp Insider One củng cố vị thế là nền tảng agentic AI toàn diện nhất để tự động hóa tương tác khách hàng từ đầu đến cuối.

Với thương vụ này, Insider One hiện sở hữu một trong những hạ tầng mạnh nhất để triển khai tự động hóa tương tác khách hàng ở quy mô lớn, đủ tin cậy cho các thương hiệu enterprise toàn cầu. Thương vụ này cũng giúp Insider One tăng tốc mở rộng tại Bắc Mỹ, khi hiện tại Bluecore đang phục vụ hơn 400 thương hiệu enterprise, bao gồm ALO Yoga, J.Crew, Sephora, Bloomingdale’s, The North Face, QVC, Ralph Lauren và Michael Kors, đồng thời gia cố dấu ấn toàn cầu của Insider One trong lĩnh vực agentic AI cho bán lẻ và eCommerce.

“Insider One hiện là lớp hạ tầng cốt lõi trong cách các thương hiệu hàng đầu thế giới tương tác với khách hàng. Chúng tôi không chỉ thêm AI vào marketing – nền tảng của chúng tôi chính là lớp thực thi. Quyền ra quyết định đã dịch chuyển từ con người sang các hệ thống thông minh có thể suy nghĩ, quyết định và hành động theo thời gian thực. Với việc mua lại Bluecore, chúng tôi tiếp tục gia tăng lợi thế về hạ tầng dữ liệu, giúp tự động hóa tương tác khách hàng ở quy mô enterprise trở nên khả thi” – bà Hande Cilingir, đồng sáng lập kiêm CEO Insider One cho biết.

Insider One xây dựng một mô hình vận hành mới cho marketing và chăm sóc khách hàng, nơi các hệ thống và agent thông minh không chỉ tư vấn mà trực tiếp ra quyết định và thực thi. AI không chỉ dừng ở “ra quyết định” mà còn lên kế hoạch, sáng tạo nội dung, triển khai và tối ưu toàn bộ hành trình tương tác khách hàng một cách tự động. Các đội marketing và CRM chỉ cần đặt mục tiêu (tăng doanh thu, tăng tần suất mua, tăng CLV…), AI sẽ lựa chọn con đường tối ưu để đạt được mục tiêu đó. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần một hạ tầng dữ liệu mạnh mẽ và quyền sở hữu dữ liệu trọn vẹn.

Vận hành trên kiến trúc closed-loop với một CDP native, Insider One có khả năng hợp nhất dữ liệu thời gian thực, nhận diện danh tính khách hàng (identity resolution), xây dựng đồ thị ngữ cảnh phong phú và điều phối hành trình khách hàng (journey orchestration) trên hơn 12 kênh native. Mọi kết quả từ tương tác khách hàng đều được đưa ngược vào “lớp trí tuệ” của hệ thống.

Khác với các CDP rời rạc hoặc composable CDP chỉ dừng ở lưu trữ và kích hoạt dữ liệu, Insider One liên tục làm giàu dữ liệu bằng phản hồi thời gian thực từ các tương tác omnichannel. Điều này tạo ra một vòng lặp trí tuệ tự củng cố, giúp mỗi quyết định sau đó chính xác hơn, xoá bỏ khoảng trống giữa insight và hành động, và từng bước loại bỏ nhu cầu phải “chạy chiến dịch” thủ công như marketing truyền thống.

Trong khi đó, Bluecore sở hữu mạng lưới nhận diện độc quyền Transparent ID Network, mang lại độ bao phủ danh tính mạnh mẽ cho các nhà bán lẻ enterprise. Hệ thống xử lý hơn 10 tỷ sự kiện mua sắm mỗi ngày, nuôi các mô hình machine learning và thuật toán được thiết kế riêng cho ngành bán lẻ và thương mại điện tử.