Hành vi sử dụng Internet tại Việt Nam đang thay đổi thế nào?

FPT Telecom vừa phối hợp cùng đơn vị nghiên cứu Q&Me hoàn tất báo cáo chuyên sâu “Hành vi sử dụng Internet tại Việt Nam” (04/2026).

Ở danh mục Người dùng Việt Nam đang lựa chọn Internet như thế nào, báo cáo cho hay kênh tham khảo đáng tin nhất là bạn bè và người thân thay vì Google/AI. Cụ thể, 51% người dùng cho biết họ tin tưởng thông tin từ bạn bè và người thân khi lựa chọn nhà mạng, cao nhất trong tất cả các nguồn tham khảo. Con số này cao hơn đáng kể so với các nguồn tham khảo khác 44% – Google, 8% – Trợ lý ảo Al (ChatGPT, Gemini…)

Điều này cho thấy quyết định về dịch vụ viễn thông – một dịch vụ mang tính dài hạn khiến người dùng có xu hướng tìm đến những nguồn đã được kiểm chứng qua trải nghiệm thực tế thay vì chỉ dựa vào thông tin trên công cụ tìm kiếm. Đặc biệt, xu hướng này không chỉ đúng với nhóm người dùng lớn tuổi mà còn xuất hiện rõ ở Gen Z. Đáng chú ý, chỉ 8% người dùng cho biết họ tham khảo các công cụ như ChatGPT hay Gemini khi lựa chọn dịch vụ Internet. Con số này phản ánh một nghịch lý, dù Al đang “lên ngôi” về mặt nhận thức, nhưng chưa thực sự trở thành kênh tham khảo phổ biến trong các quyết định tiêu dùng quan trọng.

Khi Internet ngày càng trở thành hạ tầng quan trọng cho hầu hết hoạt động số, từ giải trí, học tập trực tuyến đến làm việc thì tiêu chí lựa chọn nhà mạng của người dùng cũng dần thay đổi. Thay vì bị thu hút bởi các yếu tố mang tính hình ảnh hay quảng bá, người dùng ngày nay ưu tiên những yếu tố tác động trực tiếp đến trải nghiệm kết nối thực tế. Kết quả khảo sát cho thấy các tiêu chí liên quan đến hiệu năng đường truyển và trải nghiệm sử dụng đang được đặt lên trước những yếu tố mang tính thương hiệu hay tiện ích bổ trợ.

Ngoài smartphone và laptop cá nhân, hiện nhiều gia đình sử dụng smart TV, camera an ninh, robot hút bụi, máy lạnh thông minh hay các thiết bị loT khác. Một số khảo sát về hành vi số tại Việt Nam cho thấy một hộ gia đình đô thị có thể có từ 8-12 thiết bị kết nối Internet cùng lúc. Khi nhiều thiết bị hoạt động đồng thời, mạng Internet không chỉ cần tốc độ cao mà còn phải có khả năng phân bổ băng thông ổn định cho nhiều thiết bị, nếu không rất dễ xảy ra tình trạng lag, giật hoặc suy giảm tốc độ khi cả gia đình cùng sử dụng.

Bên cạnh đó, diện tích và kết cấu nhà ở cũng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm Wifi. Tại các đô thị, mô hình nhà nhiều tầng hoặc nhà có nhiều phòng riêng khá phổ biến, khiến tín hiệu Wifi dễ bị suy giảm khi đi qua tường bê tông hoặc các vật cản. Vì vậy, người dùng ngày càng quan tâm đến các giải pháp giúp mở rộng vùng phủ sóng như hệ thống Mesh Wifi hoặc các chuẩn kết nối mới Wifi 6, Wifi 7 mạnh và ổn định hơn.

Về danh mục Xu hướng Internet hộ gia đình Việt Nam, dữ liệu khảo sát cho thấy 62% người dùng chọn mức 200-300 nghìn đồng/tháng là ngưỡng chi trả tối đa cho gói Internet gia đình. Đây được xem là “mốc tâm lý” phổ biến của thị trường khi người dùng cân nhắc giữa chi phí và chất lượng dịch vụ. Mức giá này cũng phù hợp với mặt bằng chung của thị trường, khi theo dữ liệu Numbeo 2025, chi phí Internet cố định tại Việt Nam trung bình khoång ~9 USD/ tháng (tương đương 230-240 nghìn đồng).

So với nhiều thị trường phát triển, chi phí Internet tại Việt Nam vẫn đang ở mức rất cạnh tranh. Người dùng tại Mỹ phải chi khoảng 73 USD/tháng, tại Úc khoảng 58 USD và tại Anh khoảng 43 USD cho dịch vụ Internet cố định. Như vậy, giá Internet tại Việt Nam hiện chỉ bằng khoảng 1/5 đến 1/8 so với các nước phát triển. Mặt bằng giá thấp này tạo điều kiện để người dùng dễ dàng tiếp cận các gói băng thông cao hơn, đồng thời mở ra dư địa cho các nhà mạng nâng cấp công nghệ nếu giá trị mang lại đủ thuyết phục.

Đáng chú ý, khi xuất hiện các công nghệ kết nối mới như Wi-Fi 7, người dùng cũng thể hiện mức độ sẵn sàng chi trả cao hơn để nâng cấp trải nghiệm. Khảo sát cho thấy 40% người dùng sẵn sàng trả thêm 50-100 nghìn đồng/tháng, trong khi 29% chấp nhận mức tăng 101-200 nghìn đồng/tháng để sử dụng công nghệ mới.