Canon bị kiện tập thể vì vô hiệu hóa chức năng quét, fax khi máy in hết mực

Canon đang bị kiện vì không cho phép khách hàng sử dụng chức năng quét hoặc fax trong các thiết bị đa chức năng nếu hết mực trên nhiều dòng máy in.

Phía nguyên đơn David Leacraft đã đệ đơn kiện tập thể chống lại Canon Mỹ với cáo buộc công ty này tham gia vào các hoạt động tiếp thị lừa đảo và làm giàu bất chính. Leacraft quyết định đệ đơn kiện khi phát hiện ra chiếc máy in Pixma MG2522 mà anh mua được quảng cáo là máy in “tất cả trong một” nhưng không hoạt động như một máy quét khi hộp mực gần hết hoặc hết mực. Hơn nữa, khả năng fax cũng sẽ không hoạt động khi một số máy in hết mực.

Tất nhiên, mực không cần thiết để thực hiện quét hoặc fax tài liệu, vì vậy khiếu nại nhấn mạnh rằng các tính năng này đáng lẽ phải hoạt động bất kể mức mực. Vụ kiện có sự tham gia của hơn 100 thành viên cùng có ý kiến tương tự nhằm yêu cầu khoản đền bù ít nhất 5 triệu USD.

Đơn kiện tuyên bố, một trong những vi phạm của Canon bao gồm làm giàu bất chính khi mà Canon đã vô hiệu hóa các chức năng này để tăng lợi nhuận bằng cách bán các hộp mực thay thế. Các vi phạm bị cáo buộc khác được liệt kê trong đơn khiếu nại gồm Luật Kinh doanh Chung của New York §349 và §350, Canon vi phạm các bảo đảm rõ ràng và không tiết lộ thông tin quan trọng.

“Trái ngược với các máy in đơn chức năng mà hãng bán, Canon gọi các thiết bị đa chức năng này là “3 trong 1” hoặc “4 trong 1” vì thực tế là chúng cung cấp ba hoặc bốn chức năng. Tuy nhiên, các máy in này lại không quét hoặc fax tài liệu khi thiết bị có hộp mực gần hết hoặc cạn, vì vậy các tuyên bố quảng cáo của Canon là sai, gây hiểu lầm và có khả năng đánh lừa công chúng”, nội dung đơn kiện nói.

Cũng theo đơn kiện cho biết “Canon không tuyên bố hoặc cảnh báo người tiêu dùng rằng mực in là thành phần cần thiết để quét hoặc fax tài liệu. Do đó, người tiêu dùng buộc phải gánh chịu gánh nặng và chi phí bất ngờ và không cần thiết dưới hình thức mua mực in hoặc thay vào đó là không thể quét hoặc fax tài liệu bằng cách sử dụng cái gọi là thiết bị tất cả trong một. Không có lý do hoặc cơ sở kỹ thuật nào để sản xuất máy in tất cả trong một có chức năng phát hiện mức mực khiến máy quét ngừng hoạt động khi mực gần hết hoặc hết mực. Canon đã thiết kế máy in tất cả trong một theo cách yêu cầu người tiêu dùng duy trì mực in trong thiết bị của họ bất kể họ có ý định in hay không. Kết quả là doanh số bán mực in tăng lên, từ đó Canon thu được lợi nhuận đáng kể”.

Để củng cố thêm cáo buộc của mình, đơn kiện cũng có bằng chứng liên quan đến cách máy in phun đang được bán với giá bằng hoặc thấp hơn khi các công ty hy vọng tạo ra lợi nhuận thông qua việc bán hộp mực.

Một chi tiết đáng chú ý, theo một bài báo của Consumer Reports năm 2018, máy in phun đang được bán với chi phí thấp, dựa vào đó các công ty sẽ kiếm được lợi nhuận thông qua việc bán các hộp mực cần thiết cho hoạt động của máy.

Theo phát hiện của BleepingComputer, các sự cố đã được báo cáo ít nhất từ ​​năm 2016. Các nhân viên hỗ trợ đã phản hồi bằng cách nói rằng hộp mực phải được lắp vào máy và phải chứa mực để sử dụng tất cả các tính năng của máy in.

“PIXMA MX710 phải được lắp đặt tất cả các bình mực và tất cả chúng đều phải chứa mực. Nếu bạn cố gắng in không có mực hoặc hết mực, bạn sẽ có nguy cơ làm hỏng máy in” – nội dung từ một nhân viên hỗ trợ trên diễn đàn Canon cũng được đưa vào như là một bằng chứng trong vụ kiện.

Theo đơn khiếu nại, các máy in tất cả trong một của Canon bị ảnh hưởng bao gồm hơn 20 mẫu được phát hiện cho đến nay. Vụ kiện tập thể đã được đệ trình và đang chờ tòa án chấp thuận.

Theo Techspot