Các công ty hiểu chuyện sẽ không dùng AI để thay thế công nhân

Một giáo sư của Đại học Stanford cho biết, các công ty “hiểu chuyện” sẽ không sử dụng AI để thay thế công nhân. Ông cho rằng, AI nên được sử dụng cùng với công nhân, vì mỗi bên đều có những thế mạnh khác nhau.

Trước thực trạng nhiều công ty đang chạy đua triển khai trí tuệ nhân tạo (AI) tại nơi làm việc, một giáo sư của Đại học Stanford cho biết, công nghệ này nên được sử dụng để bổ sung cho con người, hơn là thay thế họ hoàn toàn.

Erik Brynjolfsson, Giám đốc Phòng thí nghiệm Kinh tế Kỹ thuật số Stanford và cũng là giáo sư Đại học Stanford, đã phát biểu tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos hôm 16/1 trong phiên họp có tên “Thế giới về những con số: Việc làm”. Tại cuộc họp, Brynjolfsson giải thích rằng, các công ty “hiểu chuyện” sẽ sử dụng AI kết hợp với công nhân, vì một số nhiệm vụ chỉ có con người mới hoàn thành tốt hơn, nhưng cũng có những nhiệm vụ mà chỉ có máy móc AI mới hoàn thành nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Brynjolfsson nói: “Điều đó có thể xảy ra thông qua việc tăng cường hỗ trợ và kết hợp song hành giữa AI và con người, điều đó có nghĩa là bạn không phải cố gắng thay thế toàn bộ nhân viên, công nhân của mình bằng AI, mà hãy để họ tăng cường sử dụng AI hỗ trợ trong công việc của mình”.

Brynjolfsson cũng đưa ra ví dụ về một nghiên cứu được thực hiện tại một trung tâm cuộc gọi.
Ông nói: “Chúng tôi đã nghiên cứu cách sử dụng AI tạo sinh giúp một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi thực hiện công việc tốt hơn. Trong vòng ba đến bốn tháng, trung bình họ đã làm việc hiệu quả hơn khoảng 14%, với nhiều cuộc gọi hơn được thực hiện mỗi giờ”.

Ông nói thêm: “Nhà điều hành trung tâm cuộc gọi này cũng nhận được mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn, họ cũng có tỷ lệ luân chuyển nhân viên ít hơn. Vì vậy, các cổ đông, khách hàng, nhân viên ở nhà điều hành trung tâm cuộc gọi này đều được có lợi”. Ông cũng cho rằng, nhiều công ty đã thành công trong việc triển khai AI theo cách kết hợp, bởi vì họ để con người làm những gì họ giỏi nhất, và để AI làm những gì nó có thể làm tốt nhất.

Trước làn sóng một số công ty đã sa thải công nhân khi họ triển khai AI, Brynjolfsson nói: “Bạn có thể sử dụng công nghệ AI làm đối thủ cạnh tranh, và cố gắng dùng nó để thay thế con người, nhưng cuối cùng rồi bạn sẽ thua trong cuộc đua đó. Bởi chúng ta sẽ không có một nơi nào, mà mọi thứ đều được tự động hóa hoàn toàn tuyệt đối cả. Chúng ta còn lâu mới có được một thế giới như vậy”.

“Thay vào đó, chúng ta đang chứng kiến ​​một thế giới trong đó một số nhiệm vụ được tự động hóa, một số nhiệm vụ được tăng cường và con người vẫn đóng vai trò quan trọng. Vì vậy, cần có một loạt các kết hợp mới giữa con người và AI. Các công ty thực hiện điều này một cách hiệu quả sẽ đạt được mức tăng năng suất lớn nhất”, Brynjolfsson khẳng định.

Trước làn sóng một số công nhân đang lo ngại về việc liệu AI có phù hợp với công việc của họ hay không, khi sự cường điệu xung quanh công nghệ này vẫn tiếp tục được thổi phồng, hai CEO (vốn đang nghiên cứu các công nghệ robot mới) lặp lại quan điểm của Brynjolfsson, họ nói với tờ Business Insider rằng, công nhân không cần phải lo sợ rằng, AI sẽ thay thế họ.

Thay vào đó, công nghệ AI sẽ đảm nhận những nhiệm vụ nguy hiểm hơn, hoặc lặp đi lặp lại, tạo điều kiện cho con người tập trung vào việc sáng tạo, nâng cấp công việc hiện có, đảm nhiệm các công việc khác có ý nghĩa quan trọng hơn.

Damion Shelton, CEO của Agility Robotics, nói với tờ Business Insider: “Triển khai AI để thu hẹp khoảng cách lao động không nhất thiết có nghĩa là chúng sẽ thay thế con người. Có một lịch sử lâu dài về nỗi lo lắng công nghệ tự động hóa và việc làm, nhưng chắc chắn đó không phải là robot, AI hay công nhân. Robot, AI nhằm hỗ trợ cho con người và giúp công nhân làm việc hiệu quả hơn, bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ nguy hiểm, lặp đi lặp lại để mọi người có thể tập trung vào các khía cạnh sáng tạo, thú vị hơn”.

Có thể thấy, mặc dù AI có tiềm năng to lớn, nhưng điều quan trọng cần nhớ là nó không phải là “viên đạn bạc”. Hệ thống AI yêu cầu dữ liệu đầu vào, và sự giám sát của con người để thực hiện hành động phù hợp, chuẩn xác. AI cũng không phải là sự thay thế cho trí thông minh của con người, nó chỉ là một công cụ có thể giúp chúng ta đạt được mục tiêu của mình, nhưng chúng ta cần đảm bảo rằng, chúng ta sử dụng nó một cách có trách nhiệm và có đạo đức.

Hơn nữa, con người mang lại nhiều trải nghiệm, sự sáng tạo và trực giác cho quá trình ra quyết định, cái mà AI không thể làm được. Mặc dù AI có thể xử lý lượng lớn dữ liệu và xác định các mẫu mà con người có thể bỏ sót, nhưng nó không thể thay thế giá trị của trực giác, và khả năng sáng tạo của con người trong việc ra quyết định. Điều quan trọng là phải hiểu rằng, AI không phải là sự thay thế cho trí thông minh của con người, mà nó chỉ là một phần hỗ trợ mở rộng.