Apple siết chặt qui định bảo hành, Macbook xách tay gặp khó ở Việt Nam

Theo qui định bảo hành mới dành cho dòng sản phẩm Macbook được áp dụng từ đầu năm 2019, các trung tâm ủy quyền của Apple tại Việt Nam chỉ tiếp nhận bảo hành các dòng sản phẩm Macbook khi có đầy đủ hóa đơn mua hàng và còn trong thời gian bảo hành. Tuy nhiên có vẻ thông tin này nhiều người dùng vẫn chưa cập nhật.

Dòng sản phẩm Macbook được Apple áp dụng chế độ bảo hành toàn cầu, cho phép người dùng dù mua máy ở bất cứ nước nào vẫn được tiếp nhận bảo hành tại quốc gia mình đang lưu trú. Thế nhưng mới đây, theo thông tin được chia sẻ tại một diễn đàn công nghệ lớn của Việt Nam, trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple tại Việt Nam chỉ tiếp nhận bảo hành Macbook khi có đầy đủ hóa đơn mua hàng.

Đặt vấn đề cần bảo hành một chiếc Macbook mua lại từ một người bạn ở Singapore nhưng đang bị lỗi bàn phím, nhân viên tư vấn của Future World (Một trung tâm bảo hành được ủy quyền của Apple tại Việt Nam) cho biết, để được bảo hành chủ sở hữu chiếc Macbook này phải cung cấp được hóa đơn mua hàng ban đầu. Thậm chí, nếu máy được mua tại Việt Nam cũng phải cung cấp hóa đơn mua hàng mới được tiếp nhận bảo hành. Nhân viên tư vấn cũng cho biết thêm, nếu làm mất hóa đơn cứng (hóa đơn mua hàng đã được in ra và người mua lưu giữ), người dùng có thể liên hệ cửa hàng đã mua máy xin hóa đơn điện tử để nhận được đầy đủ các quyền lợi và chế độ bảo hành.

Theo chia sẻ của một người dùng sử dụng Macbook lâu năm, trước đây việc bảo hành Macbook rất đơn giản. Với chính sách bảo hành toàn cầu, người dùng chỉ cần mang máy đến các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam. Tại đây, các nhân viên kỹ thuật sẽ hỗ trợ kiểm tra số IMEI, nếu còn trong thời hạn bảo hành và không nằm trong danh sách đen (báo mất, bị trộm,…) thì sẽ nhận được bảo hành. Người dùng này cũng cho biết, thông tin này không quá bất ngờ bởi Apple công khai từ cuối năm 2018 và đã chính thức được áp dụng từ đầu năm 2019.

Chia sẻ với Thế Giới Số, người này nói: “Việc các trung tâm bảo hành ủy quyền tại Việt Nam đòi hỏi phải có hóa đơn mua hàng mới tiếp nhận bảo hành Macbook chỉ là hành động siết chặt để đảm bảo quyền lợi thích đáng cho những người dùng mua hàng chính hãng. Với những người dùng mua hàng xách tay hay sản phẩm cũ, nếu còn trong thời gian bảo hành, nên yêu cầu nơi bán cung cấp hóa đơn điện tử của chiếc Macbook để được đảm bảo quyền lợi của mình“.

Ngoài ra, không chỉ riêng dòng sản phẩm Macbook, các dòng sản phẩm khác mang thương hiệu Apple cũng sẽ phải cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng mới được hưởng các chế độ bảo hành chính hãng. Việc siết chặt chế độ bảo hành này chủ yếu ảnh hưởng đến các cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm Apple xách tay.

Trước thông tin này, theo ý kiến của đại diện của hệ thống Di Động Việt: “Hiện tại ngoài các sản phẩm chính hãng, hệ thống Di Động Việt chỉ bán những mặt hàng iPhone cũ đã qua sử dụng có nguồn gốc  xuất xứ rõ ràng và có đầy đủ hóa đơn mua hàng. Bên cạnh đó, Di Động Việt cũng đã chủ động phát triển chuỗi cửa hàng bảo hành riêng trải rộng tại TP.HCM để hỗ trợ tốt nhất cho tất cả người dùng đã mua các sản phẩm Apple tại cửa hàng thuộc hệ thống trong các trường hợp cần dịch vụ bảo hành và sửa chữa“.

Thu Hương