Âm thầm dọn rác thông tin cho Facebook, mỗi năm Accenture thu về 500 triệu USD

Accenture trở thành đối tác quan trọng của Facebook khi thực hiện các nhiệm vụ thanh lọc nội dung độc hại xuất hiện trên nền tảng ứng dụng này, với mức lương chi trả tầm khoảng 500 triệu USD mỗi năm.

Là đối tác dọn dẹp rác trên Facebook nhưng hiếm bao giờ nói về nhau

Trước giờ trên giới báo chí truyền thông, hiếm khi được nghe cả hai công ty Facebook và Accenture nhắc về nhau, dù họ đã là đối tác song hành cùng nhau khá lâu trên mặt trận kiểm duyệt thông tin.

Các chuyên gia quốc tế cho rằng, mối quan hệ này là bí mật, và cú hợp tác này rất có ý nghĩa với sứ mệnh hoạt động của Facebook. Bởi gần đây, Facebook liên tục bị chỉ trích vì nội dung thù địch, bạo lực tràn lan trên nền tảng. CEO Mark Zuckerberg đã mạnh dạn cam kết sẽ “dọn sạch” Facebook bằng công nghệ trí tuệ thông minh nhân tạo (AI) và hàng ngàn nhân viên có chuyên môn cao.

Tuy nhiên, câu chuyện này không chỉ dừng tại đó bởi Facebook hiện vẫn âm thầm trả tiền cho các đối tác bên ngoài để thực hiện phần lớn công việc này.

Cụ thể, một nguồn tin nội bộ cho hay, tính từ năm 2012, Facebook thuê ít nhất 10 công ty chuyên môn khác nhau để làm điều này thông qua mạng lưới nhà thầu phụ dày đặc. Tuy nhiên, không một công ty nào quan trọng và mạnh hơn cả Accenture. Đây là đối tác lớn nhất của Facebook trong quản trị và thanh lọc nội dung độc hại xuất hiện trên nền tảng, bao gồm các hình ảnh, video và tin nhắn về các vụ tự tử, khủng bố, tấn công lạm dụng tình dục, cố gắng ngăn chúng lan truyền trực tuyến một cách nhanh nhất có thể.

Khối lượng lọc tin khổng lồ, đến AI và nhân viên cũng không kham hết nổi

Sở dĩ Facebook đã âm thầm thực hiện phương án ngoài này bởi một phần lý do là khối lượng công việc thanh lọc nội dung độc hại trên Facebook quá lớn, nhân viên Facebook không thể kham nổi cùng lúc.

Thậm chí, việc kiểm duyệt nội dung là công việc đầy thách thức cho dù trí tuệ nhân tạo đã loại bỏ hơn 90% bài viết có vấn đề trên Facebook và Instagram. Nhân viên kiểm duyệt được chấm điểm dựa trên mức độ đánh giá bài viết chính xác hay không. Nếu phạm lỗi khoảng 5%, họ có thể bị sa thải. Do cơ chế này còn nhiều khuất mắc, chính vì thế, các lãnh đạo công ty đã tìm kiếm các phương án thuê ngoài.

Ngoài ra, chi phí thuê trọn gói theo năm này thực sự rẻ hơn so với tự tuyển nhân viên và mang đến các lợi ích về thuế, và Facebook cũng dễ dàng linh động tăng giảm quy mô nhân viên tại các khu vực, chi nhánh đại diện không thành thạo về ngôn ngữ, mà vẫn đảm bảo được chất lượng thông tin.

Drew Pusateri, phát ngôn viên của Facebook cho biết, công ty nhận thức được rằng việc kiểm duyệt nội dung “công việc có thể khó khăn, đó là lý do tại sao chúng tôi làm việc chặt chẽ với các đối tác của mình để liên tục đánh giá lại hạng mục kiểm duyệt này”.

Năm 2010, Accenture ký hợp đồng với Facebook. Năm 2012, hợp đồng mở rộng để bao gồm cả quản trị nội dung, đặc biệt là bên ngoài nước Mỹ. Cũng trong năm này, Facebook cử người tới Maila và Warsaw để đào tạo nhân viên Accenture cách lọc các bài viết. Đội ngũ thuê ngoài này cũng được Facebook cho đào tạo cách dùng phần mềm và quy định của Facebook để tăng hạng bài viết, gỡ bỏ hay chuyển cho bên khác đánh giá.

Biết chiều lòng khi được ưu ái, Facebook trở thành “khách hàng kim cương” của Accenture

Sau đó, đến năm 2015, Accenture thành lập một nhóm tên mã là Honey Badger để phục vụ riêng các nhiệm vụ cho Facebook. Từ 300 nhân viên năm 2015, Accenture tăng lên 3.000 người năm 2016, bao gồm cả nhân viên toàn thời gian và hợp đồng, dựa trên vị trí và nhiệm vụ.

Nhờ xuất phát từ việc làm ăn suôn sẻ với Facebook, công ty còn ký thêm các hợp đồng khác với YouTube, Twitter, Pinterest… Facebook cũng giao thêm nhiệm vụ kiểm tra tài khoản người dùng giả mạo, trùng lặp, giám sát tài khoản thương hiệu, người nổi tiếng cho Accenture.

Khi nhận được quá nhiều sự ưu ái trong việc hợp tác với Facebook, Accenture đã dần phát triển thịnh vượng hơn về mặt quy mô và làm rất tốt để chiều lòng Facebook, thậm chí có nhận định cho rằng, Facebook được biết đến như một “khách hàng kim cương” của Accenture.

Người phát ngôn của Accenture từng nói với với trang Businessinsider rằng: “Việc kiểm duyệt nội dung là điều cần thiết để bảo vệ xã hội của chúng ta, bằng cách giữ cho internet an toàn – và điều đó thậm chí còn quan trọng hơn vì đại dịch đã làm tăng tốc độ sử dụng internet nhanh chóng, từ đó kéo theo tình trạng thông tin sai lệch, độc hại lan tràn với tốc độ chóng mặt”.

Nói về mối quan hệ hợp tác bí mật này, Cori Crider, người đồng sáng lập Foxglove, một công ty luật Hoa Kỳ cho biết: “Facebook không thể có một diện mạo chỉnh chu như chúng ta biết ngày nay, nếu không có đóng góp lớn của Accenture. Những công ty hỗ trợ như Accenture, với mức phí ưu đãi đã giúp Facebook nắm giữ được vấn đề cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của mình trong gang tấc”.