Nhằm nâng tầm trải nghiệm trực tuyến của khách hàng và tăng năng suất cho đội ngũ dược sĩ, Pharmacity đã triển khai Botcake AI – một giải pháp chatbot thông minh được phát triển trên nền tảng Microsoft Azure OpenAI, từ tháng 3/2026.
Pharmacity hiện có khoảng 5.000 dược sĩ và 1.000 cửa hàng trên toàn quốc. “Chúng tôi hướng tới một hành trình trải nghiệm ‘không đứt gãy’ cho khách hàng, nơi AI phối hợp nhịp nhàng ngay từ khâu sàng lọc, mang lại trải nghiệm trực tuyến liền mạch, với chất lượng tương đương dịch vụ tại nhà thuốc”, ông Deepanshu Madan, Tổng Giám đốc Pharmacity chia sẻ.
Với Botcake AI, những câu hỏi đơn giản và lặp đi lặp lại như giá bán, tình trạng sản phẩm hay các chương trình khuyến mãi giờ đây có thể được tự động phản hồi dựa trên những thông tin được cập nhật theo thời gian thực từ cơ sở dữ liệu của Pharmacity. Nhờ đó, các dược sĩ được giải phóng khỏi các tác vụ thường nhật và có thể tập trung hơn cho những câu hỏi yêu cầu tư vấn chuyên môn sâu.
Botcake AI được phát triển bởi Pancake – công ty công nghệ Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp quản lý hội thoại và bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp. Giải pháp giúp giảm thao tác thủ công, cải thiện tốc độ phản hồi và duy trì tương tác liên tục trên nhiều nền tảng nhắn tin và ứng dụng mạng xã hội. Đồng thời, hệ thống tích hợp khả năng phân tích hành vi người dùng và nhận diện hình ảnh, cho phép xử lý thông tin trực quan ngay trong hội thoại. Ngoài ra, Botcake AI còn cho phép tự động hóa chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bán hàng 24/7. Được vận hành bởi mô hình GPT-5 mới nhất trên Microsoft Azure OpenAI, nền tảng có khả năng hiểu ngữ cảnh, phản hồi tự nhiên theo thời gian thực và liên tục cập nhật dữ liệu, giúp Botcake AI kết nối liền mạch các bước từ tư vấn đến chốt đơn.
Theo Pharmacity, sau một thời gian triển khai, thời gian xử lý và phản hồi được rút ngắn tới 30%, trong khi các tác vụ thủ công giảm khoảng 40%. Điều này cho phép dược sĩ tập trung nhiều hơn vào những trường hợp cần yếu tố chuyên môn cao, như tư vấn dựa trên đơn thuốc viết tay từ bác sĩ; sử dụng nhiều loại thuốc cùng lúc; hoặc những nhu cầu liên quan đến tình trạng sức khỏe đặc thù.
Botcake AI được xây dựng trên nền tảng công nghệ của Microsoft nhằm tối ưu hóa quy trình tư vấn và nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng. Các dịch vụ Azure AI cung cấp những năng lực như nhận diện hình ảnh và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp hệ thống hiểu nội dung trao đổi, phân tích hành vi người dùng và xử lý thông tin trực quan ngay trong cuộc trò chuyện. Nền tảng Microsoft Azure cung cấp hạ tầng đám mây bảo mật cao cùng các cơ chế kiểm soát tuân thủ được tích hợp sẵn, bảo vệ toàn diện dữ liệu khách hàng với cơ chế mã hóa đầu cuối – ông Dhanawat Suthumpun, Tổng Giám đốc phụ trách các Thị trường Mới nổi của Microsoft, bao gồm Việt Nam, Pharmacity và Pancake cho hay.
Giải thưởng Sao Khuê 2026 đã vinh danh Zalo ở 2 hạng mục quan trọng: Top 10 Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Quản trị nghiệp vụ và Giải thưởng Sao Khuê 2026 trong lĩnh vực Nền tảng dịch vụ và Công cụ phát triển.
Ngày 29/5/2026 tại Thái Lan, KASIKORNBANK (KBank) và Ant International đã thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược nhằm phát triển hạ tầng tài chính tích hợp, mang lại những trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, tin cậy và có khả năng mở rộng quy mô.
Hợp tác hướng tới các ứng dụng như AI Teller, Kiosk AI, Robot AI, Giao dịch viên AI, để thúc đẩy năng lực tự động hóa tại các điểm chạm vật lý của ngân hàng.
Công ty đo lường và phân tích di động Adjust vừa phát hành báo cáo mới nhất mang tên Tiêu điểm Xu hướng Ứng dụng Di động: Việt Nam 2026 cho thấy sự dịch chuyển trong hành vi người tiêu dùng cũng như sự gia tăng mạnh mẽ về mức độ tương tác ứng dụng tại nước ta – một trong những thị trường di động năng động nhất Đông Nam Á.
Kết quả từ nghiên cứu Consumer 360 mới nhất của Visa, khảo sát 1.000 người tiêu dùng tại Việt Nam, cho thấy người dùng đang tự tin bước vào kỷ nguyên thương mại kỹ thuật số mới, với mức độ sẵn sàng nổi trội so với phần lớn các thị trường trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
Amazon dự kiến rót hơn 33 tỷ USD vào hạ tầng điện toán đám mây và AI tại Indonesia, Malaysia, Singapore và Thái Lan từ nay đến năm 2039.
ManageEngine, trực thuộc Zoho Corporation, đã công bố triển khai Zia Agents, các AI agent tự chủ độc quyền của hãng, trên toàn bộ bộ giải pháp quản lý doanh nghiệp số.
Những cải tiến mới của giải pháp Dell AI Factory hợp tác cùng NVIDIA bao trùm các lĩnh vực Agentic AI, điều phối dữ liệu, hạ tầng thế hệ mới, và một hệ sinh thái mở đang không ngừng mở rộng.
Tại sự kiện SAPPHIRE 2026 vừa diễn ra ở Tây Ban Nha, AWS đã công bố các năng lực mới giúp doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi lên đám mây, dễ dàng khai thác giá trị từ dữ liệu SAP bằng AI, đồng thời đưa ra những ví dụ rõ ràng hơn về cách khách hàng đã biến sự kết hợp này thành các kết quả kinh doanh thực tế.
Công ty VietIfy vừa ra mắt RetailSync POS – nền tảng quản lý bán hàng và vận hành doanh nghiệp trên đám mây, mang lại cho các nhà bán lẻ vừa và nhỏ tại Việt Nam những công cụ vốn chỉ dành cho doanh nghiệp lớn với chi phí hợp lý.