Khi AI làm cốt lõi trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

Techcom Life vừa công bố kết quả kinh doanh trong 5 tháng đầu năm 2026, liên tục dẫn đầu kênh bảo hiểm qua ngân hàng toàn quốc từ khi chính thức đi vào hoạt động, đồng thời lọt Top 5 doanh thu phí bảo hiểm mới tính đến hết tháng 4/2026. Thành quả này được cho là nhờ triết lý vận hành AI-first – đặt trí tuệ nhân tạo làm cốt lõi trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp.

Thị trường bảo hiểm Việt Nam được dự báo đạt 823 triệu USD vào năm 2033 với tốc độ tăng trưởng hàng năm 31,94%, theo IMARC Group.

Với tầm nhìn “Tái kiến thiết ngành bảo hiểm, trao quyền tự chủ tương lai”, Techcom Life đã chọn hướng đi khác biệt: xây dựng toàn bộ hệ thống công nghệ thuần đám mây (cloud-native) trên AWS ngay từ ngày đầu, thay vì số hoá các hệ thống lõi cũ kỹ. Cùng với định hướng AI xuyên suốt, công ty đã mở rộng độ phủ bảo hiểm đến nhiều khách hàng hơn, đẩy nhanh tốc độ phê duyệt hồ sơ, giảm 70% thời gian tiếp nhận khách hàng mới so với phương thức truyền thống nhờ quy trình 100% không giấy tờ, đồng thời nâng cao năng lực bảo mật một cách hiệu quả.

Ông Mukesh Pilania, CEO Techcom Life cho biết, AI được Techcom Life tích hợp vào mọi khâu, từ nhân sự, marketing đến thẩm định bảo hiểm, bồi thường và CNTT. Đây không đơn thuần là công cụ phục vụ khách hàng mà là yếu tố cốt lõi trong văn hóa nội bộ của tổ chức, giải pháp của AWS giúp mở rộng quy mô và tiếp cận khách hàng Việt Nam mhiệu quả.

Triết lý “AI-first” của Techcom Life là đặt trí tuệ nhân tạo làm điểm khởi đầu cho mọi vận hành, còn con người đóng vai trò quyết định ở những vấn đề phức tạp đòi hỏi sự đồng cảm hoặc tuân thủ quy định. Trụ cột vận hành của Techcom Life là iProtek – nền tảng AI được phát triển riêng, quản lý toàn bộ vòng đời hợp đồng bảo hiểm từ thẩm định và phát hành đến giải quyết bồi thường. Toàn bộ kỹ sư của công ty sử dụng Kiro – môi trường phát triển tích hợp AI của AWS – để liên tục nâng cấp iProtek và phát triển tính năng mới.

Tích hợp trực tiếp vào iProtek là Tori – trợ lý GenAI được xây dựng trên bộ ba dịch vụ của AWS gồm Amazon Bedrock, Amazon SageMaker và Amazon Textract. Với khả năng đưa ra gợi ý theo thời gian thực trong suốt quá trình trao đổi, Tori giúp giải thích sản phẩm rõ ràng, nhất quán và đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Hiện 85% đại lý tư vấn của Techcom Life sử dụng Tori hàng ngày. Chỉ trong hai tháng, hơn 4.000 đại lý bảo hiểm qua ngân hàng trên toàn quốc đã triển khai hoàn toàn trên bộ công cụ tư vấn số này. Quy trình tự động hoá toàn diện – từ eKYC, eConsent đến sàng lọc rủi ro – giúp đại lý tạo ra nhiều đề xuất hơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và rút ngắn thời gian chốt hợp đồng. Đặc biệt, quy trình 100% không giấy tờ đã giúp giảm 70% thời gian tiếp nhận khách hàng mới so với phương thức truyền thống.

Thông qua bộ đôi công nghệ này, Techcom Life không chỉ hỗ trợ tối đa cho đại lý tư vấn mà đang tái định hình toàn diện trải nghiệm của khách hàng, biến một quy trình vốn phức tạp trở nên vô cùng thuận tiện và minh bạch.

Triết lý AI-first thấm sâu vào cơ cấu tổ chức của Techcom Life. Trong khi phần lớn công ty bảo hiểm truyền thống dựa vào đội ngũ bán hàng đông đảo, Techcom Life xây dựng lực lượng nhân sự theo hướng ngược lại với khoảng 60% nhân sự là chuyên gia công nghệ. Mô hình này giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công và chi phí vận hành, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn cao về minh bạch và niềm tin khách hàng.