Kết hợp tự động hóa bằng robot ảo (RPA) và AI trong quản lý chuỗi cung ứng

Tự động hóa thông minh là sự kết hợp giữa tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) với trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu thời gian xử lý và tính quyết định các nghiệp vụ phức tạp. Nhiều doanh nghiệp sản xuất, bán lẻ và TMĐT Việt Nam đang bước đầu ứng dụng tự động hóa thông minh để cải thiện quy trình vận hành logistics và quản lý chuỗi cung ứng.

Xu hướng tự động hóa thông minh trong Logistics và Supply Chain 

Từ lâu, trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng đã tồn tại nhiều công cụ phần mềm xử lý dữ liệu quá khứ để dự báo nhu cầu cho tương lai; nhiều hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) đóng góp cho việc ra quyết định; hệ thống quản lý kho và vận chuyển tối ưu hóa hoạt động lưu trữ và vận chuyển. 

Trong đó, công nghệ tự động hóa bằng robot (RPA) đóng vai trò cốt lõi trong việc quản lý hàng tồn kho bằng cách tự động hóa các tác vụ lưu trữ, nhập liệu, giảm nhu cầu theo dõi thủ công và tăng tính chính xác tới 99.9%. RPA và công nghệ cảm biến kỹ thuật số cũng tạo ra bước đột phá trong việc số hóa các hoạt động logistics với khả năng chạy 24/7, theo dõi hàng hóa, máy móc, phương tiện trên nền tảng dữ liệu theo thời gian thực.

Bài toán được các doanh nghiệp đặt ra là làm thế nào những dữ liệu khổng lồ theo thời gian thực đó có thể được tận dụng để cải thiện độ thông minh của hoạt động logistics và đưa ra quyết định về chuỗi cung ứng. Đây là lúc trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng để xử lý thông tin, dữ liệu và giúp các doanh nghiệp bán lẻ, sản xuất và TMĐT quyết định kế hoạch cung – cầu một cách nhanh chóng nhất.

Theo Báo cáo Công nghiệp thường niên năm 2024 của MHI kết hợp với Deloitte, chỉ có 47% doanh nghiệp đang ứng dụng AI trong công tác quản lý kho. Tuy nhiên, con số trên dự báo sẽ là 85% trong vòng 5 năm tới. Điều này thể hiện rằng việc ứng dụng AI trong quản lý kho đã thực sự trở thành xu thế.

Trong hội thảo “Bứt phá trong trải nghiệm khách hàng với công nghệ AI và RPA” do Tập đoàn FPT tổ chức vào tháng 7/2023, ông Varun Mittal – lãnh đạo cấp cao của EY cũng đánh giá đánh giá sự kết hợp giữa AI (trí tuệ nhân tạo) và RPA (tự động hoá quy trình bằng robot) sẽ tạo những chuẩn mực mới trong hoạt động của các doanh nghiệp.

Trên thế giới, nhiều doanh nghiệp đã thành công tăng hiệu quả của hoạt động Logistics và chuỗi cung ứng khi ứng dụng tự động hóa thông minh. Ron Finemore Transport, một công ty logistics hoạt động tại Australia đã sử dụng tự động hóa thông minh để cải thiện hệ thống quản lý vận tải (TMS) hiện có. Lợi ích chính của TMS là cung cấp cho khách hàng dữ liệu thời gian thực về vị trí xe giao hàng. Trước khi ứng dụng RPA và AI, nhân viên phải cập nhật thủ công TMS với dữ liệu từ hệ thống viễn thông thứ cấp, từ đó năng suất của công nhân bị ảnh hưởng do phải nhập thông tin thủ công. Sau lần đầu triển khai ứng dụng tự động hóa thông minh vào 12 quy trình, doanh nghiệp này đã giảm 91% thời gian quản lý thông tin nhập liệu và đạt hiệu suất ROI 100% chỉ trong 6 tháng.

Một trường hợp khác liên quan đến logistics và giao nhận hàng hóa là Davies Turner – Đơn vị giao nhận vận tải quốc tế của Anh. Công ty này ứng dụng các robot ảo với trí tuệ nhân tạo để giảm lao động thủ công cho việc trả lời câu hỏi của khách hàng liên quan đến vấn đề theo dõi thông tin hàng tồn kho và lô hàng. Davies Turner đã triển khai 520 robot phần mềm để xử lý câu hỏi của khách, đáp ứng 7,500 yêu cầu mỗi ngày và hơn 30,000 hội thoại hàng tuần. Nhờ ứng dụng tự động hóa thông minh, công ty có thể đảm nhận thêm nhiều hoạt động kinh doanh mà không cần tăng số lượng nhân viên.

Doanh nghiệp Việt Nam trong xu hướng tự động hóa thông minh

Doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, bán lẻ, TMĐT và Logistics đang dần bắt kịp xu hướng chuyển đổi số thông qua các nỗ lực trong triển khai tự động hóa RPA và AI.

Các doanh nghiệp lớn đã tiên phong triển khai ứng dụng giải pháp AI vào hoạt động nội bộ doanh nghiệp như đào tạo chất lượng nguồn nhân lực, tự động hóa các tác vụ văn phòng, mang lại những tiện ích mới mẻ thú vị tại công sở. Tại tập đoàn AEON Việt Nam, trợ lý ảo AI đã được triển khai vào mảng nhân sự, có khả năng tự động giải đáp hàng nghìn câu hỏi thường gặp, với 10 chủ đề khác nhau liên quan đến vấn đề chính sách lương thưởng, chế độ phúc lợi, bảo hiểm sức khỏe, thai sản và hỗ trợ đắc lực công tác tuyển dụng…. Với sự tăng trưởng nhanh chóng về quy mô cũng như lực lượng nhân sự, Trợ lý ảo FPT.AI sẽ tạo ra những bước đột phá cho bộ phận HR của AEON vận hành năng suất, hiệu quả và tối ưu hơn.

Nguồn: Báo cáo Logistics Việt Nam 2023

TikiNOW Smart Logistics và Viettel Post, hai doanh nghiệp lớn trong ngành logistics Việt Nam gần đây đã công bố tổ hợp công nghệ và robot quản lý hàng hóa thông minh trong quy trình quản lý kho. Theo báo cáo Logistics Việt Nam 2023, nhiều doanh nghiệp cho rằng thương mại điện tử (88,6%), phân tích dữ liệu lớn (50,9%) và trí tuệ nhân tạo (50,6%) sẽ là các công nghệ hàng đầu giúp cải thiện hoạt động quản lý chuỗi cung ứng.

Tại sự kiện C-Talk Supply Chain với chủ đề “Tối ưu nguồn lực, tái thiết chuỗi cung ứng thời đại số” do FPT akaBot và FPT.AI phối hợp tổ chức vào 27/6 sắp tới tại TP. Hồ Chí Minh, các chuyên gia sẽ thảo luận những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp Việt Nam khi ứng dụng chuyển đổi số và tự động hóa thông minh trong hoạt động Logistics. Bí quyết công nghệ giúp Tiki đảm bảo tỷ lệ tồn kho chính xác 99.9% & SLA giao hàng trên sàn TMĐT, hay các bài học thực tiễn do chuyên gia FPT.AI trực tiếp triển khai và tọa đàm phương thức “growth-hack” trong quản lý chuỗi cung ứng sẽ được chia sẻ bởi lãnh đạo cấp cao đến từ Tiki, FPT, Ship60, Daikin,… 

Được tổ chức lần đầu vào 2023 ở cả Việt Nam và Malaysia, chuỗi sự kiện C-Talk là nơi quy tụ các lãnh đạo và chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, ngân hàng và chuyển đổi số, cùng nhau thảo luận chuyên sâu về câu chuyện số hóa thành công. 100% người tham dự sự kiện đều thuộc cấp quản lý, trưởng phòng hoặc giám đốc khối, lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp.