Chuyển dịch bán hàng trên smartphone, Mondelez Kinh Đô thu quả ngọt

Phối hợp cùng FPT Software, Mondelez Kinh Đô Việt Nam (Mondelez) xây dựng hệ thống nền tảng bán hàng trên điện thoại cá nhân, giúp doanh nghiệp tiết kiệm hàng triệu đô la mỗi năm, đồng thời linh hoạt hơn để tăng doanh thu.

Áp dụng công nghệ vào quản lý vận hành kinh doanh từ 2013, Mondelez cung cấp máy tính bảng riêng cho đội ngũ bán hàng sử dụng với gần 2.000 nhân viên để phân phối sản phẩm đến 230.000 điểm bán trên toàn quốc. Mỗi hai năm, công ty phải thay mới đồng loạt máy tính bảng để đáp ứng tốc độ phát triển của công nghệ, vì vậy tiêu tốn một lượng ngân sách rất lớn. Sau đó, xu hướng BYOD tăng cao (Bring Your Own Device – tự sử dụng thiết bị cá nhân để làm việc), người dùng chuyển sang sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh để làm việc.  

Trước thực tế đó, ông Nguyễn Quốc Dũng – Giám đốc Quản lý Phân phối của Mondelez Kinh Đô Việt Nam xác định, với hơn 230 sản phẩm, việc phân phối các nhóm sản phẩm vào từng phân khúc khách hàng cần phải được tự động hóa một cách chiến lược, đồng thời hướng đến xây dựng hệ sinh thái bán hàng trên điện thoại cá nhân, tích hợp bán hàng thông minh để hỗ trợ nhân viên.

Mondelez đã cùng đối tác FPT Software xây dựng nền tảng bán hàng trên mọi thiết bị, chuyển dịch sang điện thoại cá nhân. Hệ thống giúp nhân viên bán hàng tối ưu doanh số nhờ khả năng sắp xếp lịch gặp đại lý kèm lịch trình di chuyển hợp lý. Khi tạo đơn hàng, nền tảng gợi ý thêm mặt hàng tiềm năng, nhờ khả năng phân tích dữ liệu về tần suất đặt hàng và nhu cầu của đại lý phân phối, tránh thiếu sót trong trao đổi. Đơn hàng nhập lên được đồng bộ trên toàn hệ thống, giữa các phòng ban, tạo điều kiện cho các bộ phận từ kế toán, kho bãi cùng liên kết chuẩn bị hàng hóa, hóa đơn, vận chuyển.

Do đã sử dụng hệ thống quản lý phân phối do FPT Software “may đo” trước đó nên Mondelez nhanh chóng xây dựng được nền tảng chuyển dịch. Toàn bộ dữ liệu cũng được doanh nghiệp đưa hệ thống lên điện toán đám mây từ năm 2019, tăng cường khả năng đồng bộ dữ liệu, nâng cấp bảo mật và kết nối đa thiết bị trong thời gian thực. 

Chia sẻ về khó khăn về việc xây dựng hệ thống nền tảng bán hàng trên điện thoại cá nhân, ông Nguyễn Trí Thái – Giám đốc Trung tâm Giải pháp DMS thuộc FPT Software cho biết, bài toán nằm ở số lượng thiết bị đa dạng, nằm rải rác khắp các vùng miền. Mỗi loại thiết bị lại sử dụng một loại sóng kết nối khác nhau, tùy vào độ chính xác trong khả năng định vị bản đồ, độ mạnh yếu của mạng cơ sở… có thể tạo ra sai lệch lớn cho dữ liệu khách hàng. FPT Software đã điều chỉnh nhiều thông số để có thể tăng cường độ chính xác của điện thoại lên gấp đôi.

Điểm nổi bật của nền tảng do FPT Software xây dựng là cho phép thiết lập tách biệt hai luồng hoạt động gồm công việc và cá nhân giúp đảm bảo tính riêng tư của người dùng trong khi vẫn tối ưu bảo mật thông tin cho doanh nghiệp. Khi chuyển sang chế độ công việc, các thông tin kinh doanh và ảnh chụp khách hàng, đơn hàng được chuyển thẳng về hệ thống của Mondelez trên nền tảng Cloud. Nhờ vậy, doanh nghiệp vẫn đảm bảo yêu cầu của quy trình hoạt động, giúp tạo ra chân dung khách hàng toàn diện. Hệ thống cũng có khả năng tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nhận diện hình ảnh, giọng nói, phân tích dữ liệu kinh doanh và con người.

Ứng dụng nền tảng bán hàng đã giúp Mondelez tiết kiệm chi phí vận hành lên đến vài triệu đô la/năm, đồng thời, đáp ứng cùng lúc nhu cầu công việc của hàng ngàn nhân viên đồng loạt sử dụng. Theo kế hoạch, hoạt động trọng yếu của Mondelez trong năm 2022 là triển khai giải pháp đề nghị đơn hàng tự động trên quy mô toàn cầu, ứng dụng công nghệ AI do FPT Software phát triển. Đây cũng là bước đệm quan trọng để doanh nghiệp thúc đẩy kinh doanh thông qua công nghệ, mang đến tăng trưởng đột biến cho Mondelez Kinh Đô Việt Nam trong những năm tới – ông Dũng kỳ vọng.