Chuẩn hóa hoạt động thu hồi nợ, cần sự đồng thuận từ hạ tầng đến pháp lý

Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) phối hợp cùng Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC) vừa tổ chức hội nghị triển khai Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ.

Tại hội nghị, TS Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA, nhấn mạnh Bộ Quy tắc ứng xử (ban hành ngày 31-3-2026) là kết quả của quá trình tham vấn kỹ lưỡng với các cơ quan tư pháp và các tổ chức quốc tế. Ông khẳng định, dù không phải là văn bản quy phạm pháp luật, nhưng đây là “kim chỉ nam” để các tổ chức tín dụng soi chiếu và xây dựng quy định nội bộ.

Mục tiêu cốt lõi mà ông Hùng hướng tới là loại bỏ các hành vi thu nợ tiêu cực, gây hệ lụy xấu đến an ninh trật tự. Ngành ngân hàng mong muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy. Việc tuân thủ bộ quy tắc không chỉ bảo vệ người vay mà còn nâng cao hiệu quả xử lý nợ, góp phần ổn định hệ thống tài chính. Bổ sung quan điểm này, bà Phạm Liên Anh từ IFC khẳng định tín dụng tiêu dùng cần đi kèm với trách nhiệm. Sự minh bạch và đối xử công bằng với khách hàng chính là nền tảng để duy trì niềm tin thị trường.

Trong phần thảo luận, Home Credit Việt Nam cũng đem đến góc nhìn mới mẻ với các giải pháp thực tiễn, câu chuyện ứng dụng công nghệ tại các doanh nghiệp. Thay vì những phương thức nhắc nợ truyền thống đôi khi gây căng thẳng, việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình đã giúp “mềm hóa” các tương tác. Bà Bùi Thị Minh Nguyệt, đại diện Home Credit Việt Nam cho biết, hệ thống Voicebot và AI hiện đảm nhận phần lớn các tương tác nhắc nợ sớm. Điều này giúp khách hàng nhận được thông tin một cách nhẹ nhàng, linh hoạt theo giọng nói vùng miền và đặc biệt là tránh được những sai sót về thái độ từ con người. Đáng chú ý, hệ thống kiểm soát chất lượng bằng AI giúp rà soát 100% các cuộc hội thoại, đảm bảo nhân viên luôn giữ đúng mực và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.

Hội nghị cũng nhìn nhận thực tế rằng vẫn còn những “điểm nghẽn” về pháp lý khiến quá trình xử lý nợ đôi khi bị kéo dài, gây mệt mỏi cho cả hai phía. Các ý kiến tại hội nghị đều mong muốn có một hành lang pháp lý thông thoáng hơn, quy trình xử lý tại tòa án nhanh gọn hơn để bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên. Việc triển khai Bộ Quy tắc ứng xử không chỉ dừng lại ở nỗ lực của riêng các bên mà còn cần sự phối hợp từ hạ tầng viễn thông và hành lang pháp lý chặt chẽ. Chỉ khi hoạt động thu hồi nợ được thực hiện minh bạch và đúng chuẩn mực, ngành tài chính mới tạo được sự đồng thuận xã hội và phát triển bền vững.