87% nhà bán lẻ tin rằng Gen AI ngăn ngừa hiệu quả thất thoát hàng hóa

Theo báo cáo Nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu lần thứ 18 do Tập đoàn Zebra Technologies vừa công bố, các giải pháp Gen AI và tự động hóa đang trở thành công cụ thiết yếu, 87% lãnh đạo đơn vị bán lẻ khẳng định vai trò quan trọng của chúng trong nỗ lực ngăn ngừa thất thoát hàng hóa.

Ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc và Kênh APJeC của Zebra Technologies cho hay, trong tương lai, những doanh nghiệp bán lẻ thành công sẽ là những đơn vị tiên phong triển khai quy trình làm việc thông minh một cách linh hoạt, mang đến cho khách hàng “trải nghiệm phygital” – sự kết hợp giữa thực và ảo. Với việc ứng dụng AI, tự động hóa và cải tiến quy trình, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu về trải nghiệm nhanh chóng, liền mạch và cá nhân hóa mà người tiêu dùng hiện nay kỳ vọng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, mức độ hài lòng của người mua sắm đã giảm trong năm thứ hai liên tiếp, cả ở trải nghiệm tại cửa hàng (79% toàn cầu, 75% tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (CA‑TBD)) và trực tuyến (73% toàn cầu, 69% tại CA‑TBD). Đây là sự sụt giảm tiếp nối so với hai năm trước, khi mức độ hài lòng cao nhất được ghi nhận vào năm 2023 với 85% toàn cầu (cho cả mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến) và 81% tại CA‑TBD (cho trải nghiệm trực tuyến).

Nghiên cứu cũng chỉ ra sự thay đổi trong ưu tiên của người mua hàng. Dù ngày càng chú trọng đến sự tiện lợi, tốc độ và giá trị, gần tám trên mười người tiêu dùng (78% toàn cầu, 74% tại CA‑TBD) vẫn đặt ưu tiên vào các chương trình giảm giá và khuyến mãi trong bối cảnh áp lực lạm phát kéo dài. Đồng thời, khách hàng đòi hỏi sự vận hành xuất sắc, thể hiện sự không hài lòng với tình trạng hết hàng (68% toàn cầu, 63% tại CA‑TBD), hàng bị khóa trong tủ (70% toàn cầu, 67% tại CA‑TBD) hoặc thiếu quầy tự thanh toán (62% toàn cầu, 56% tại CA‑TBD).

Các nhà bán lẻ ngày càng nhận thấy vai trò quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, bởi việc chậm trễ trong tiếp cận thông tin có thể gây khó khăn cho nhân viên bán hàng và làm gián đoạn dịch vụ. Theo nghiên cứu, 88% nhân viên cho biết họ gặp thách thức trong việc nhận hỗ trợ hoặc thông tin kịp thời, tăng từ mức 82% của năm trước. Tỷ lệ này cũng được ghi nhận tại khu vực CA‑TBD, lần lượt là 85% và 76%.

Việc trang bị công nghệ phù hợp giúp giảm căng thẳng và nâng cao sự hài lòng trong công việc cho nhân viên bán hàng. Hơn 8 trên 10 nhân viên được khảo sát (87% toàn cầu, 84% tại CA‑TBD) tin rằng các công cụ hiệu quả khiến công việc trở nên thú vị hơn, ít áp lực hơn, đồng thời giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, phần lớn nhân viên (90% toàn cầu, 86% tại CA‑TBD) cho rằng công nghệ phù hợp giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn.

Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho cũng nằm trong nhóm ba yếu tố hàng đầu thúc đẩy lợi nhuận tại cửa hàng (38% toàn cầu, 36% tại CA‑TBD), bên cạnh tự động hóa để nâng cao khả năng giám sát hàng tồn kho theo thời gian thực (39% toàn cầu, 36% tại CA‑TBD) và quảng cáo số tại cửa hàng cùng mạng lưới truyền thông bán lẻ, vốn đã tăng lên 43% toàn cầu (42% tại CA‑TBD). Gần đây, Zebra cũng đã mua lại Elo – đơn vị cung cấp các giải pháp giúp nhà bán lẻ xây dựng mạng lưới truyền thông riêng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tại Việt Nam, ngành bán lẻ đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với giá trị thị trường dự kiến đạt khoảng 163 tỷ USD vào năm 2025 và vượt 209 tỷ USD vào năm 2030. Động lực tăng trưởng đến từ thu nhập ngày càng cao, quá trình đô thị hóa và sự chuyển dịch sang các mô hình bán lẻ hiện đại. Việc ứng dụng công nghệ đang diễn ra nhanh chóng, được thúc đẩy bởi những xu hướng thị trường và chính sách của Chính phủ trong Chiến lược phát triển ngành bán lẻ đến năm 2030, với trọng tâm là triển khai số hóa, đẩy mạnh thương mại đa kênh và phát triển chuỗi cung ứng bền vững. Các nhà bán lẻ được kỳ vọng sẽ mở rộng nền tảng đa kênh, ứng dụng AI trong dự báo nhu cầu và cá nhân hóa, hiện đại hóa hệ thống thanh toán, cũng như triển khai các giải pháp logistics và kho vận tự động.

Bà Trần Thị Bảo Trân, Tổng giám đốc Zebra Technologies Việt Nam chia sẻ, khi thương mại điện tử phát triển và người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi sự tiện lợi, tốc độ và cá nhân hóa, các nhà bán lẻ Việt Nam vừa đứng trước cơ hội, vừa đối diện thách thức. Với những giải pháp tiên tiến như máy kiểm kho TC53e, máy đọc RFID cầm tay TC22R, máy in công nghiệp ZT421/ZT411 và ZT620/ZT610, cùng máy in di động ZQ521/ZQ511, Zebra cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp duy trì sức cạnh tranh trên thị trường bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng.