Người Việt dùng tiền mặt vì e ngại bị đánh cắp thông tin

Nỗi lo lắng về việc mất an ninh và an toàn thông tin là lý do chủ yếu khiến người tiêu dùng Việt Nam, Đông Nam Á, Đài Loan, Hồng Kông, trừ Trung Quốc cảm thấy mua sắm tại cửa hàng an toàn hơn trên mạng. Những lo ngại này không phát xuất trực tiếp từ những trải nghiệm cá nhân riêng của người tiêu dùng, nhưng dựa trên mức độ nghiêm trọng về gian lận được báo cáo trên truyền thông.

31% người dùng Việt Nam lo ngại về gian lận thẻ ATM, trộm danh tính qua mạng (29%) và hàng giả (28 khi tiến hành giao dịch thanh toán điện tử theo khảo sát về An Ninh và An Toàn đầu tiên của MasterCard. Người tiêu dùng tại khu vực Đông Nam Á, Đài Loan và Hồng Kông đều có những mối lo ngại tương tự. 42% người tiêu dùng tại khu vực Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam) lo ngại về gian lận thẻ ATM nhất như đánh cắp thẻ, trộm thông tin để làm thẻ giả. Tại 3 thị trường Trung Quốc, Hồng Kông và Đài Loan, tỷ lệ này là 31%.

Người tiêu dùng tại Đông Nam Á (35%) và Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan (32%) có cùng mức độ lo ngại về vấn đề trộm danh tính và xâm phạm dữ liệu, bao gồm các dữ liệu cá nhân như thông tin ngân hàng, chứng minh thư, địa chỉ, và chữ ký bị đánh cắp hoặc xâm phạm qua trang web. Khảo sát cũng chỉ ra rằng, nhìn chung, người tiêu dùng tại Đông Nam Á, và những thị trường Đài Loan và Hồng Kông vẫn cảm thấy giao dịch tại những cửa hàng an toàn hơn qua mạng.
 

 Giao dịch tại cửa hàng vẫn được ưa chuộng hơn hình thức thanh toán trên mạng tại các nước Đông Nam Á

Tại Việt Nam, tỷ lệ này là 37% dành cho giao dịch tại cửa hàng và 20% đối với giao dịch qua mạng. Điều này xuất phát từ mức độ tin tưởng thấp của người tiêu dùng Việt Nam đối với những trang web bán hàng trong nước  khi 48% người tiêu dùng được khảo sát cho rằng không phải tất cả các trang web trong nước đều đáng tin cậy.

Khi giao dịch tại các cửa hàng trong nước, thanh toán bằng tiền mặt vẫn phổ biến (47%), tuy nhiên thẻ tín dụng cũng đang dần lớn (42%). Người tiêu dùng Việt Nam cho rằng tiền mặt và thẻ tín dụng đều dễ sử dụng và an toàn gần như ngang nhau tại các cửa hàng nội địa. Trong khi đó, tại các cửa hàng nước ngoài, thẻ tín dụng đang được sử dụng phổ biến để thanh toán (37%) so với tỷ lệ 16% bằng tiền mặt. Mặc dù không tin tưởng các trang web bán hàng địa phương, nhưng nhiều người Việt Nam vẫn mua sắm qua mạng. Để giảm thiểu rủi ro khi thanh toán, đa số người tiêu dùng sử dụng hình thức thanh toán khi giao hàng (31%) hoặc chuyển khoản qua ngân hàng (31%), trong khi thẻ tín dụng chỉ chiếm 16%.

“Có một mối tương quan rõ rệt và sâu sắc giữa việc đa số các chủ thẻ đều có liên hệ mật thiết với ngân hàng và cảm tính của chủ thẻ về việc tin tưởng vào ngân hàng nào nhiều nhất để đảm bảo an toàn và bảo mật trong thanh toán điện tử. Điều này được phản ánh rõ nét tại Việt Nam khi 42% người tiêu dùng liên hệ với ngân hàng đầu tiên để giải quyết những vấn đề về thanh toán thẻ và hầu hết trong số họ (79%) đều mong đợi ngân hàng sẽ cung cấp cho họ những thông tin về an ninh và an toàn trong thanh toán,” Ari Sarker, đồng chủ tịch MasterCard châu Á Thái Bình Dương, phát biểu.

Nam Thụ