Điện thoại Redmi lại phát nổ, Xiaomi tiếp tục đổ lỗi cho người dùng

Các điện thoại Xiaomi đang bị tố là có tỷ lệ cháy nổ cao nhất trong thời gian nửa năm trở lại đây, kèm theo đó là sự vô trách nhiệm của Xiaomi và các trung tâm bảo hành của hãng điện thoại này.

Trong thời gian nửa năm trở lại đây, Xiaomi nổi lên như một hãng có nhiều vụ cháy nổ liên quan đến smartphone nhiều nhất. Đã có ít nhất 2 vụ điện thoại Xiaomi gây cháy nổ được ghi nhận từ đầu năm và một báo cáo mới tiếp tục ghi nhận trường hợp cháy nổ tiếp theo liên quan đến điện thoại Xiaomi.

Theo ghi nhận, nạn nhân là một đàn ông mang tên Vikesh Kumar, sống tại quận Gurgaon thuộc bang Haryana, Ấn Độ cho biết chiếc Redmi Note 7 Pro của anh đã bất ngờ bốc cháy và phát nổ ngay trong balo của mình, khiến chiếc balo bị thiêu rụi hoàn toàn. Kumar cho biết anh mua chiếc Redmi Note 7 Pro vào tháng 12 năm 2019, và luôn sử dụng bộ sạc đi kèm máy. Người đàn ông này cho biết vụ nổ điện thoại không gây thiệt hại đáng kể về mặt tài sản lẫn sức khỏe, nhưng anh tỏ ra thất vọng với cách hành xử của trung tâm dịch vụ Xiaomi.

Trao đổi chi tiết về vụ việc với tờ 91 Mobile, Kumar cho biết anh đã sạc chiếc Redmi Note 7 Pro khoảng 90% pin trước khi đến nơi làm việc. Chiếc điện thoại được cho vào trong balo nhưng Kumar đã bắt đầu thấy không ổn khi nhiệt độ điện thoại tỏa ra bất ngờ tăng cao đột ngột, anh nhanh chóng rút điện thoại ra khỏi balo nhưng đã quá muộn, khói đen bắt đầu bốc lên từ lưng máy, ở vị trí pin và điện thoại bắt đầu bốc cháy, phát nổ sau đó vài giây cũng như đốt cháy luôn chiếc balo của Kumar. Kumar cho biết, đám cháy đã được dập tắt nhờ sử dụng bình xịt chữa cháy, và anh hoàn toàn có nguy cơ bị thương nặng nếu không bỏ điện thoại và vứt balo xuống sớm. 

Ngay sau khi vụ việc diễn ra, Kumar đã đến một trung tâm dịch vụ Xiaomi ở trong thành phố để phản ánh. Tuy nhiên, người đứng đầu trung tâm đã không hề giúp đỡ anh mà thay vào đó cố đổ lỗi cho anh về vụ nổ, cho rằng anh là người phải chịu trách nhiệm khi đã “tác động lực” dẫn đến điện thoại bị nổ pin. Kumar dĩ nhiên không chấp nhận lời bào chữa, hay chính xác là lời buộc tội ngược về mình như vậy. Hai bên đã lời qua tiếng lại và sau đó, phía trung tâm dịch vụ Xiaomi đã cố gắng dàn xếp bằng cách hỗ trợ Kumar mua một chiếc Redmi Note 7 Pro thay thế, nhưng buộc anh phải trả 50% giá trị máy, cũng như biên bản nghiệm thu sự việc không ghi nhận về vụ nổ, mà chỉ liệt kê là “lỗi bật nguồn”(?!).

Đây không phải là lần đầu tiên Xiaomi chối bỏ trách nhiệm với các vụ việc liên quan đến điện thoại của bọ bị cháy, nổ. Trong hai vụ việc trước được ghi nhận tại Ấn Độ và Trung Quốc, các đơn vị bảo hành của công ty cũng đã có hành động tương tự như trường hợp mới nhất, tức rũ bỏ trách nhiệm, đổ lỗi ngược cho người dùng và kèm theo đó là “mồi chài” người dùng phải đóng tiền mới được lấy một chiếc điện thoại mới thay thế.

Hiện tại, Xiaomi chưa đưa ra phát ngôn chính thức về sự việc trên.

NVTveron