Trợ lý AI giúp doanh nghiệp có chiến lược tiếp cận khách hàng liên tục, phù hợp

Theo Nghiên cứu về Hành vi Mua sắm Dịp Lễ hội do Meta phối hợp cùng Ipsos thực hiện trên 18 thị trường toàn cầu, thì tại Việt Nam, hành trình mua sắm cao điểm trải dài qua nhiều dịp, từ 10.10, 11.11, 12.12 đến giai đoạn cuối năm và Tết Nguyên Đán. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp cận khách hàng liên tục và phù hợp trong từng thời điểm.

Tết Nguyên Đán tiếp tục là dịp mua sắm quan trọng nhất tại Việt Nam với 85% người tiêu dùng tham gia mua sắm trong thời điểm này, trong khi đó 66% người tiêu dùng mua sắm vào dịp Tết Dương lịch, 44% tham gia mua sắm vào ngày hội 12.12. Điều đó cho thấy hành vi mua sắm tại Việt Nam có tính mùa vụ rõ nét.

Cùng với sự mở rộng của mùa mua sắm cao điểm, cách người tiêu dùng Việt Nam kết nối với doanh nghiệp cũng đang có những thay đổi đáng chú ý. Theo nghiên cứu do Kantar thực hiện, 61,2% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam nhắn tin với doanh nghiệp mỗi ngày, trong khi 82,8% cho biết nhắn tin là phương thức ưu tiên khi giao tiếp với doanh nghiệp.

Bên cạnh tốc độ phản hồi, người tiêu dùng Việt Nam cũng ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm được cá nhân hóa trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. 85,6% người trưởng thành sử dụng Internet tại Việt Nam cho biết họ muốn nhận các thông tin phù hợp về sản phẩm, dịch vụ, và ưu đãi, trong khi 80,8% đánh giá cao khả năng của trợ lý AI trong việc đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng ngày càng kỳ vọng những tương tác với doanh nghiệp trở nên hữu ích và phù hợp hơn. 70,2% người được khảo sát cho biết họ nhận quá nhiều tin nhắn từ doanh nghiệp, cho thấy thách thức không nằm ở việc gia tăng số lượng tương tác, mà là tạo ra những cuộc trò chuyện đúng thời điểm, đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị cho khách hàng.

Theo Meta, việc ứng dụng AI trong kinh doanh đang ngày càng phổ biến. Hiện có 9 triệu doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng ít nhất một công cụ sáng tạo quảng cáo ứng dụng AI của Meta. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, AI giúp việc sáng tạo nội dung, tương tác với khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch trở nên dễ tiếp cận hơn, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh.

Điển hình như Meta Business Agent, trợ lý AI hỗ trợ bán hàng được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trên Messenger, WhatsApp, quảng cáo và website doanh nghiệp. Giải pháp này đặc biệt hữu ích trong các giai đoạn mua sắm cao điểm, khi doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng trước khối lượng lớn yêu cầu từ khách hàng. Meta Business Agent có thể giải đáp thắc mắc, đưa ra đề xuất sản phẩm và hỗ trợ các hoạt động tư vấn, bán hàng dựa trên thông tin sẵn có của doanh nghiệp. Trợ lý AI có thể hoạt động liên tục và chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến đội ngũ nhân viên khi cần thiết. Hiện có hơn một triệu doanh nghiệp trên toàn cầu đã sử dụng Meta Business Agent mỗi tuần trên Messenger và WhatsApp để hỗ trợ khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thúc đẩy giao dịch.

Bên cạnh việc hỗ trợ tương tác với khách hàng, Meta cũng giới thiệu Meta AI như một trợ lý hỗ trợ công việc dành cho doanh nghiệp nhỏ, giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả hoạt động, tạo các tài liệu phục vụ kinh doanh và đơn giản hóa những tác vụ thường ngày thông qua các quy trình lặp lại trên những công cụ doanh nghiệp đang sử dụng.

Ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam chia sẻ – “Khi các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị bước vào mùa mua sắm cao điểm sắp tới, Meta khuyến khích doanh nghiệp chủ động thử nghiệm các giải pháp ứng dụng AI, tìm hiểu những giải pháp phù hợp nhất với khách hàng của mình và chia sẻ phản hồi để cùng Meta tiếp tục hoàn thiện các công cụ đáp ứng nhu cầu đang không ngừng thay đổi của doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Việt Nam”.