ManageEngine, trực thuộc Zoho Corporation, đã công bố triển khai Zia Agents, các AI agent tự chủ độc quyền của hãng, trên toàn bộ bộ giải pháp quản lý doanh nghiệp số.
Được xây dựng trên một khung kiến trúc bảo mật và tuân thủ nghiêm ngặt quyền riêng tư, các agent này có khả năng tự điều phối và thực hiện các tác vụ mà không cần đến sự can thiệp của con người
“Các mô hình AI tiên phong hiện nay dù rất tốt cho các mục đích sử dụng chung, nhưng lại không tối ưu trong các lĩnh vực đặc thù như CNTT doanh nghiệp. Chúng tôi đặc biệt chú trọng vào việc phát triển công nghệ AI không chỉ đáp ứng đúng mục đích cụ thể, mà còn mang lại giá trị thiết thực về mặt chi phí và hiệu quả sử dụng lâu dài”, ông Rajesh Ganesan, CEO của ManageEngine cho biết.
Tính năng AI tự động của ManageEngine được triển khai nhanh chóng chỉ bằng một cú nhấp chuột, trong khi công cụ Zia Agent Studio cho phép người dùng tự xây dựng các agent tùy chỉnh từ đầu hoặc cấu hình chúng thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Đối với các quy trình công việc phức tạp, tính năng điều phối đa agent cho phép một agent chủ phối hợp nhịp nhàng với các agent phụ chuyên trách, giúp tự động chuyển giao công việc đến đúng agent một cách mượt mà.
Dữ liệu của khách hàng không bao giờ được sử dụng để huấn luyện bất kỳ mô hình AI nào. Quản trị viên có thể thiết lập các hàng rào kiểm soát để định hướng hành vi của agent, đồng thời tính năng giám sát tích hợp sẵn sẽ cung cấp nhật ký kiểm toán đầy đủ về mọi hành động của agent.
Các công cụ của ManageEngine hỗ trợ giao thức MCP tiêu chuẩn, cho phép khách hàng tích hợp chúng với các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và các nền tảng định hướng tác nhân từ bên thứ ba.
Với việc ra mắt Zia Agents, trọng tâm giờ đây đã chuyển dịch từ “hỗ trợ bằng AI” sang “tự động thực thi” trên các lĩnh vực: quản lý dịch vụ CNTT, giám sát toàn diện hệ thống, quản lý thiết bị đầu cuối và vận hành bảo mật. Nhờ được xây dựng trên cùng một nền tảng định hướng Zia agent dùng chung cho toàn bộ hệ sinh thái ManageEngine, giải pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng kích hoạt tính năng trí tuệ nhân tạo tích hợp sẵn giữa các sản phẩm mà không tốn chi phí tích hợp tùy biến.
Mặc dù các AI agent đã chứng minh được năng lực công nghệ và giá trị thực tế lớn cho doanh nghiệp, nhưng những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu đang là rào cản khiến nhiều doanh nghiệp ngần ngại ứng dụng. Tuy nhiên, việc tích hợp Zia Agents vào bộ giải pháp của ManageEngine, với lợi thế cốt lõi là công ty hoàn toàn làm chủ và kiểm soát toàn bộ hạ tầng công nghệ, sẽ đảm bảo quy trình quản trị dữ liệu được thực hiện chặt chẽ.
