Apple cũng đang nghe trộm người dùng giống Google Assistant

Sự việc này được tiết lộ bởi một nhân viên được Apple thuê ngoài để nghe các bản ghi âm từ Siri.

Thông tin từ The Guardian cho biết, các nhân viên thuê ngoài này thường xuyên phải lắng nghe những đoạn hội thoại riêng tư từ người dùng, bao gồm các cuộc hẹn giữa bác sĩ và bệnh nhân, hay những trao đổi mang tính “thâm cung bí sử” của từng người. Tất cả được ghi âm lại thông qua trợ lý giọng nói của Apple là Siri.

Nhân viên nói trên còn tiết lộ rằng, các bản ghi âm mà Siri thu thập được sau đó sẽ được tổng hợp lại và phân loại riêng lẻ dựa trên các tiêu chí khác nhau. Chẳng hạn như một bản ghi âm được kích hoạt có chủ ý của người dùng, hay chỉ là do ngẫu nhiên, hoặc bản ghi âm có hữu dụng cho việc phát triển Siri hay không.

Apple sau đó đã đưa ra bình luận chính thức trên The Guardian, trong đó có thừa nhận rằng “một tỷ lệ nhất định các bản ghi âm thu thập từ Siri sẽ được phân tích và đóng góp cho sự phát triển của trợ lý giọng nói này. Các bản ghi âm sẽ không bị gắn với tên của tài khoản Apple ID tương ứng. Công việc này được thực hiện trong các cơ sở được bảo mật của Apple, và các nhân viên tham gia vào công việc này đều phải tuân thủ theo các yêu cầu bảo mật chặt chẽ nhất mà Apple đưa ra”.

Tập đoàn công nghệ có trụ sở tại Cupertino cũng cho biết, chỉ có chưa đến 1% các cuộc hội thoại hàng ngày của người dùng bị đem ra phân tích để phục vụ cho sự phát triển của Siri.

Cam kết của Apple cho thấy các nhân viên mà họ thuê để thực hiện công việc phân tích các bản ghi của Siri sẽ phải chịu sự giám sát chặt chẽ của công ty. Các nhân viên này cũng không được phép biết rằng bản ghi nào được thu từ thiết bị nào.

Apple không phải là công ty công nghệ duy nhất thực hiện hành vi nghe và phân tích các bản ghi âm thu thập từ trợ lý giọng nói, khi trước đó Amazon và Google cũng bị phát giác thực hiện công việc này với các trợ lý giọng nói tương ứng là Alexa và Google Assistant. 

Amazon cho biết họ sử dụng một số nhân viên của công ty để lắng nghe các bản ghi âm và “giúp cho việc trải nghiệm trở nên tối ưu hơn”. Google cũng làm công việc tương tự với Assistant, và việc họ bị lộ là do một số nhân viên thời vụ tại Bỉ đã bán thông tin này cho một tờ báo địa phương. Thậm chí, hàng ngàn bản ghi âm từ Google Assistant cũng đã bị nhân viên này chuyển cho tờ báo nói trên, vụ việc được cho là đã khiến các lãnh đạo Google hết sức tức giận.

Trên Google Assistant và Alexa, người dùng có thể chọn việc xoá các bản ghi âm được ghi lại từ thiết bị của mình, trong khi đó Apple và Siri không cung cấp tuỳ chọn này.