Cải thiện quy trình làm việc tuyến đầu bằng công nghệ hiện đại sẽ đạt lợi nhuận cao

Theo nghiên cứu "Tác động của Vận hành Thông minh” do tập đoàn Zebra Technologies cùng Oxford Economics thực hiện công bố, việc cải thiện quy trình làm việc tuyến đầu bằng các công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa và dữ liệu giúp gia tăng lợi nhuận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tác động mang tính chuyển đổi mà quy trình làm việc hiệu quả hơn có thể mang lại cho các ngành bán lẻ, sản xuất và vận tải/logistics. Cụ thể, các nhà bán lẻ ghi nhận mức cải thiện 21% về sự hài lòng của khách hàng; các nhà sản xuất báo cáo mức tăng 19% trong năng suất lao động; và các lãnh đạo vận tải/logistics ghi nhận mức tăng 21% về năng suất nhờ quy trình làm việc tốt hơn. Ngoài ra, nghiên cứu chỉ ra rằng đầu tư vào AI giúp các tổ chức đạt được khả năng giám sát theo thời gian thực, cung cấp những thông tin chuyên sâu thiết thực và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nếu 20 doanh nghiệp hàng đầu trong danh sách Forbes Global 2000 ở mỗi ngành – bán lẻ, sản xuất và vận tải/logistics đạt được những cải thiện đáng kể trong quy trình làm việc tuyến đầu, Oxford Economics ước tính rằng mỗi công ty có thể thu về trung bình 3 tỷ USD doanh thu cao hơn và trung bình 120 triệu USD lợi nhuận bổ sung. 

Các tổ chức áp dụng vận hành thông minh, gồm tích hợp các công nghệ tiên tiến như AI, tự động hóa và dữ liệu với kiến thức và chuyên môn của nhân lực để tối ưu hóa quy trình kinh doanh đã ghi nhận những kết quả nổi bật. Các nhà bán lẻ đạt mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận lên đến 1,8 điểm phần trăm nhờ cải thiện quy trình quản lý hàng tồn kho, vốn là quy trình ưu tiên hàng đầu. Các nhà sản xuất tối ưu hóa quy trình kiểm soát và đảm bảo chất lượng đạt tăng trưởng doanh thu 2,4 điểm phần trăm và cải thiện lợi nhuận 1,4 điểm phần trăm. Các doanh nghiệp vận tải/logistics tối ưu hóa quy trình giao hàng và quản lý hàng tồn kho then chốt đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu lên tới 3,4 điểm phần trăm cùng với mức cải thiện lợi nhuận tương ứng.

Ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách kinh doanh tại khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc, và Kênh khu vực APJeC, Zebra Technologies cho biết, trên toàn khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, các ngành như bán lẻ, sản xuất và logistics đang được tái định hình ngay từ cấp độ quy trình làm việc, nơi tốc độ, khả năng giám sát và độ chính xác trở thành động lực then chốt cho tăng trưởng và nâng cao năng suất của lực lượng tuyến đầu. Việc tích hợp các công nghệ tiên tiến như AI, tự động hóa và giám sát bằng hình ảnh, kết hợp với kinh nghiệm và chuyên môn của con người, đang giúp các tổ chức tối giản hóa những quy trình phức tạp, đồng thời mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội, qua đó củng cố năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững.

Cũng theo nghiên cứu, các nhà bán lẻ đang thử nghiệm AI để giải quyết những lĩnh vực quan trọng như ngăn ngừa thất thoát, phát hiện rủi ro và tối ưu hóa hàng tồn kho. Hơn hai phần ba doanh nghiệp vận tải/logistics và gần một nửa số nhà sản xuất đang triển khai AI cho quản lý hàng tồn kho, dự báo nhu cầu và phân tích dự báo. Các công cụ tiên tiến như RFID và giám sát bằng hình ảnh đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cao khả năng giám sát vận hành và hiệu quả hoạt động trên nhiều ngành.

Từ kho bãi, dây chuyền sản xuất, kệ hàng bán lẻ cho đến trên giường bệnh, Zebra cung cấp các giải pháp giúp tổ chức ứng phó với những thách thức kéo dài như tình trạng thiếu hụt lao động và sự thay đổi liên tục trong kỳ vọng của người tiêu dùng, không ngừng nâng cao hiệu suất, tính linh hoạt và khả năng thích ứng của nhân viên tuyến đầu trong các quy trình thiết yếu.