Santan hợp tác Soft Space nâng chất lượng dịch vụ ăn uống và mua sắm trên chuyến bay

Santan, công ty con của Capital A chuyên cung cấp dịch vụ ăn uống trên chuyến bay vừa công bố đã có những nâng cấp quan trọng cho giải pháp Fasspos bán lẻ trên chuyến bay của mình, được thực hiện cùng sự hợp tác với Soft Space Sdn. Bhd. (Soft Space), nhà cung cấp dịch vụ fintech (FaaS) hàng đầu.

Thị trường bán lẻ trên chuyến bay toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng từ 7,2 tỷ USD vào năm 2022 lên 11 tỷ USD vào năm 2032, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 5,45% trong giai đoạn này. Ngành này đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ xu hướng du lịch tăng sau đại dịch, các máy bay áp dụng công nghệ cao nhiều hơn và các kênh phân phối trực tuyến ngày càng phát triển. Việc mua sắm trên chuyến bay cũng trở nên tiện lợi hơn bởi sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm được cung cấp trong chuyến bay, bao gồm thực phẩm và đồ uống, nước hoa, quà tặng và đồ thủ công, quần áo và phụ kiện, sách và tạp chí.

Kể từ năm 2020, Santan đã tiên phong trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao hoạt động trên chuyến bay, trở thành công ty đầu tiên triển khai công nghệ SoftPOS cho thanh toán không tiếp xúc trên các chuyến bay của AirAsia. Hệ thống Fasspos cung cấp cho đội ngũ tiếp viên hàng không của AirAsia một giải pháp tích hợp, tiện lợi cho việc theo dõi hàng tồn kho, đặt hàng tại chỗ và xử lý thanh toán.

Dựa trên nền tảng này, lần nâng cấp mới nhất này đã sử dụng máy tính bảng doanh nghiệp ET45 của Zebra Technologies để nâng cao năng lực của Fasspos. Những máy tính bảng chuyên dụng này có màn hình lớn hơn, dễ điều hướng và tích hợp công nghệ NFC, giúp giảm thời gian giao dịch hơn 50%. Nhờ đó đội ngũ tiếp viên hàng không có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội, đảm bảo hành khách thưởng thức các bữa ăn và đồ uống đặc trưng của Santan một cách liền mạch. Chức năng đặt hàng và thanh toán độc đáo của Fasspos trên cùng một thiết bị không chỉ tối ưu hóa hoạt động bán hàng trên chuyến bay của AirAsia, mà còn rút ngắn thời gian giao dịch, cải thiện hiệu quả chi phí, đồng thời có thể thúc đẩy giao dịch bán hàng trên toàn bộ đội bay của AirAsia.

Những chiếc máy tính bảng cấp doanh nghiệp của được Zebra thiết kế đặc biệt để mang lại hiệu suất mạnh mẽ, độ bền cao, tốc độ Wi-Fi và di động nhanh nhất với Wi-Fi 6 và 5G, tích hợp sẵn máy quét mã vạch và NFC, nhưng vẫn rất nhẹ. Điều này làm cho chúng trở nên lý tưởng cho môi trường hoạt động đa dạng trong mỗi chuyến bay – Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách Bán hàng khu vực Đông Nam Á (SEA), Hàn Quốc và Kênh khu vực APJeC, Zebra Technologies cho biết thêm.

Theo Catherine Goh, CEO của Santan, việc áp dụng máy tính bảng ET45 cũng phù hợp với tầm nhìn rộng lớn của Santan là trở thành hệ sinh thái cung cấp dịch vụ hàng không hàng đầu trong khu vực ASEAN. Với hơn 20 triệu suất ăn và đồ uống trên chuyến bay được bán ra mỗi năm, giải pháp cải tiến này tiếp tục hỗ trợ mục tiêu của Santan trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hiệu quả trên toàn bộ mạng lưới rộng lớn của AirAsia.