Công cụ hỗ trợ “tận răng” bán hàng trên di động

Trong xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay, nhằm giúp cho chủ shop, doanh nghiệp tăng doanh số, làm tốt khâu quản lý, các nhà cung cấp nền tảng, sàn thương mại điện tử đã cùng hợp tác và liên tục cập nhật công nghệ mới để đưa ra những công cụ bán hàng, quản lý quy trình hiệu quả ngay trên chiếc điện thoại di động.

Các chuyên gia chia sẻ những xu hướng và bán hàng hiệu quả trên di động tại sự kiện MEDay 2018

Ngày 20/7 tại TPHCM, nền tảng bán hàng đa kênh Sapo tiếp tục đồng hành cùng Zalo Business, Lazada tổ chức sự kiện MEDay 2018 (Mobile Ecommerce Day) với chủ đề “Bán hàng trên di động: Hiểu đúng và làm chuẩn”, cập nhật những xu hướng, kinh nghiệm mới nhất khi bán hàng trên di động.

Theo thống kê truy cập trên hệ thống hơn 33.000 website khách hàng của Sapo Web, có tới 60% truy cập vào website từ thiết bị di động (tăng 5% so với năm ngoái), còn lại là desktop và tablet. Báo cáo mới nhất của Iprice cũng cho thấy sự tăng trưởng về lượt truy cập di động tại Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng tiếp tục tăng mạnh. Trong năm qua lượt truy cập di động đạt mức tăng trưởng trung bình 19%, chiếm 72% tổng lượt truy cập của các trang thương mại điện tử.

Tuy nhiên, dù lượng truy cập từ di động tăng trưởng thần tốc cùng với sự hỗ trợ của các ứng dụng mua sắm di động ngày càng tăng, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của thiết bị di động vẫn thua xa so với PC. Cũng theo thống kê của Iprice công bố vào đầu năm 2018, tại Việt Nam, tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên PC cao hơn gấp 1,7 lần trên thiết bị di động. Thêm vào đó, giá trị giỏ hàng dựa trên tỷ lệ chuyển đổi cho thấy các đơn hàng trên PC vẫn có giá trị cao hơn trên di động, với mức chênh lệch từ 8% đến 20%.

Rất nhiều doanh nghiệp đang đánh mất một lượng lớn doanh thu chỉ vì chưa chú trọng, hoặc không biết cần phải làm gì để cải thiện tốt hơn trải nghiệm mua sắm, và tối ưu chuyển đổi trên di động.

”.

Trong báo cáo mới nhất của Nielson nghiên cứu các xu hướng tiêu dùng và bán hàng trên mobile của thị trường Việt Nam cho biết, lợi thế của tiếp thị qua di động rất lớn, đặc biệt trong việc sử dụng xây dựng thương hiệu. Di động mang tính cá nhân hóa cao, nên đó là thiết bị được sử dụng như một công cụ xây dựng lòng trung thành của họ đối với nhãn hàng, thông qua các chương trình quà tặng, cấp thẻ, tặng điểm đúng người, đúng thời điểm.

Những công nghệ mới sắp phổ biến trong thời gian tới như định vị, tìm kiếm bằng giọng nói, giao tiếp tầm ngắn, kết nối tất cả các thiết bị càng mang lại nhiều giá trị và cơ hội của các ứng dụng tiếp thị di động.

Nghiên cứu cho thấy, 70% thời gian trực tuyến của người dùng dành cho mobile, trung bình cứ mỗi 2 lần mua hàng sẽ đặt trên điện thoại 1 lần. Người dùng hiện nay vẫn có thói quen xem thông tin trên mobile nhưng khi đặt hàng thì lại tiến hành trên máy tính vì quá trình thanh toán trên nền tảng PC rõ ràng hơn. Vì vậy nếu nền tảng thanh toán trên mobile làm tốt hơn nữa trong thời gian tới, khả năng khách hàng chỉ mua sắm qua di động rất cao.

MEDay 2018 luôn thu hút sự quan tâm của đông đảo khách mời là những chủ shop, doanh nghiệp

Kinh nghiệm để triển khai chiến dịch tiếp thị hiệu quả trên di động, theo chị Nguyễn Thị Trà My, Trưởng bộ phận Marketing của Zalo, các chủ shop, doanh nghiệp cần tận dụng nền tảng công nghệ, các công cụ hỗ trợ mới để mở rộng hơn kênh bán hàng, tiếp cận lớn hơn dải khách hàng và tập trung nâng cấp tốt công việc chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng khi đã nhắn tin/gọi hỏi về sản phẩm thì 70% là khách hàng đã muốn mua sản phẩm, vì vậy người bán hàng cần có phản hồi nhanh chóng (không quá 15 phút), tư vấn nhiệt tình, và cung cấp thông tin giao nhận rõ ràng.

Từ đầu năm 2018 đến nay, chị Lê Hoàng Vy, Giám đốc Học viện Lazada Việt Nam (nơi đào tạo bán hàng) cho hay, số lượng người dùng mua sắm qua ứng dụng mobile tăng 60%. Ngoài việc liên tục đưa ra những mã khuyến mãi dành cho App Mobile để thu hút người dùng, ứng dụng Lazada trên di động cũng được đầu tư về mặt công nghệ để cá nhân hóa hơn, người mua hàng có thể trò chuyện trực tiếp với người bán, hoặc theo dõi shop mình yêu thích. Về phía người bán hàng, Lazada cũng đưa ra nhiều công cụ giúp người bán tiếp cận nhiều hơn với mua, như công cụ thiết kế gian hàng, sử dụng những mã giảm giá, công cụ kết nối hỗ trợ phản hồi nhanh…

Trong vai trò là một nhà cung cấp nền tảng bán hàng đa kênh với hơn 43.000 shop tính đến thời điểm hiện tại, chị Nguyễn Thị Thu Hương, Trưởng chi nhánh Sapo tại TPHCM cho biết, những giải pháp và dịch vụ của Sapo sẽ giúp người bán hàng quản lý mô hình vận hành, quản lý kho, đảm bảo theo dõi dữ liệu chính xác, nhanh trên cả hai kênh  bán hàng tại chỗ và online. Đặc biệt giúp các chủ shop, doanh nghiệp quản lý được dòng tiền và báo cáo (quản lý quỹ sổ, thu/chi, công nợ…) theo thời gian thực và có thể theo dõi bất cứ đâu. Thông qua hệ thống, người bán có thể quản lý được tình trạng xử lý đơn hàng, lọc được từng trạng thái các đơn hàng mới, nhân viên bán hàng có thể tự xử lý đơn hàng, tự quét mã vạch và in hóa hơn bằng điện thoại. Đối với những người bán hàng trên nhiều kênh, nền tảng của Sapo cũng cho phép họ đánh giá được hiệu quả kinh doanh của từng kênh, lượng hàng từ kênh nào bị trả về, hệ thống chăm sóc khách hàng kênh nào tốt…

Cập nhật xu hướng SEO mới nhất có thể giúp gia tăng lưu lượng truy cập lên gấp 10 lần chỉ sau 2 tháng với mỗi ngày 1 giờ làm việc và cách SEO cho trang thương mại điện tử trên mobile.

Bạch Đông